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全国电子渠道及实体渠道规划和管理培训

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培训受众:

市场管理人员、渠道经理

课程收益:

帮助运营商渠道管理人员明确电子渠道和实体渠道的整体发展趋势,针对目标客户群的渠道需求,建立面向多终端的电子和实体渠道,通过培训,学会结合具体的实际情况,选择性的利用渠道进行增值业务的营销推广,从而帮助企业在通信业务营销服务竞争中占据先机和优势。

课程大纲:

第一讲 电子渠道的规划及运营管理


一、电子渠道种类及发展趋势
现阶段电子渠道种类及定义
电信运营商渠道发展趋势
电子渠道结构发展趋势
互联网类电子渠道发展趋势
手机终端类电子渠道发展趋势
二、电子渠道运营管理现状分析 各类电子渠道客服业务部署现状
各类电子渠道分阶段演进分析
电子渠道管理模式分析
三、电子渠道设计规划 渠道与数据业务匹配思路及模型
渠道与客服业务匹配设计
分品牌客户渠道需求研究

四、电子渠道运营策略
立体化渠道体系
电子渠道协同思路设计
电子渠道协同关键要素及应用
电子渠道功能建设
第二讲 电子渠道服务营销应用
一、新业务营销典型模式 电子渠道新业务营销典型方式
电子渠道新业务营销典型情境应用
二、新业务营销案例解析 电子渠道新业务营销失败案例
电子渠道协同营销案例
电子渠道功能建设案例
第三讲 实体渠道战略及发展趋势
一、电信运营商实体渠道战略概述 实体渠道功能的发展变迁及协同性需求
实体渠道竞争力与企业战略的关系
实体渠道整合的总体原则与思路
二、电信运营商实体渠道管理的发展趋势
国际电信运营商实体渠道策略及启示
? 国际领先运营商在渠道发展方面的最佳运作
? 给国内运营商的启示
第四讲 国内实体渠道发展策略分析
三、国内运营商实体渠道发展策略分析
中国移动实体渠道策略分析
? 近几年自有实体渠道策略演变历程
? 自有实体渠道发展目标
? 自有实体渠道建设思路
? 合作渠道管理思路
? 农村渠道建设思路
? 实体渠道竞争力分析
中国联通实体渠道策略分析
? 渠道结构及主要特点
? 自有实体渠道管理
? 社会渠道管理
? 农村渠道建设思路
? 渠道竞争力
中国电信实体渠道策略分析
? 渠道结构及主要特点
? 自有实体渠道管理
? 社会渠道管理
? 渠道竞争力
第五讲 实体渠道规划和管理
四、自有实体渠道的规划与管理
自有实体渠道的定位
自有实体渠道与区域服务营销一体化
自有实体渠道的建设与布局策略
自有实体渠道的定制终端营销
五、社会合作渠道的管理
合作模式决策
? 渠道扁平化与渠道忠诚度
? 影响渠道忠诚度的因素
? 通过渠道管理手段提高渠道忠诚度
与社会零售连锁渠道的合作策略
六、专题分析:新业务实体渠道营销策略 商用新业务实体渠道营销
新业务店员积分体系建设

培训师介绍:

 
刘先生,信息产业部高级工程师,客户与服务研究专家。长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括:企业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业务策略、经营规划,等等。渠道相关咨询项目包括:某移动公司渠道一体化研究、某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究,等等。

本课程名称: 全国电子渠道及实体渠道规划和管理培训

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