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培训技巧之培训过程指导的五要素

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  • 开课时间:2008年11月17日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年12月15日 18:00 周一
  • 课程时长:2小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:武汉市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:45460
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
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培训受众:

企业、团体、个人

课程收益:

员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
这五个步骤有效完成后,被培训者就可以“出师”了

课程大纲:

在企业员工的培训中,过程指导尤为重要。很多管理者在对员工进行培训时,通常也会有“过程指导”的内容,但大部分员工经过“过程指导”后仍是一知半解,达不到管理者的要求,主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。

  经过总结分析,发现过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可。

  员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。

  一、样板 example:“师傅做给徒弟看”

  样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。

  培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。

  二、协同 coordination:“师傅徒弟一起做”

  协同即带领、陪同员工完成各项工作。

  培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。

  三、观察 observe:“师傅看着徒弟做”

  观察即通过对员工工作的全过程进行观察,以了解员工工作中的优缺点。

  经过“样板”和“协同”后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成。这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注。

  四、纠正 rectify:“师傅指着徒弟做”

  纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正。

  纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:

  1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;

  2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆。

  五、强化 congsolidate:“师傅逼着徒弟做”

  强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。

  强化是一个长期的过程,培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,没达到标准的要进行处罚。

这五个步骤有效完成后,被培训者就可以“出师”了

培训师介绍:

 
周平: 北京卡耐基学校金牌讲师
武汉卡耐基学校负责人,高级心理咨询师,1998年开始从事卡耐基课程的研究与教学。在解释人的心理、思维、行为方面见解独到;在帮助人们突破心理困境、建立自信、适应社会方面方法独特。――如果你不愿整日空想,你也不甘落人之后,那么我愿与你分享我的感悟,帮你摆脱迷茫,少走弯路,尽快赢得成功与幸福!

本课程名称: 培训技巧之培训过程指导的五要素

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