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培训受众:

管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

课程收益:

让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源，分析在企业实施客户关系管理的价值，如何建立客户关系管理系统。

课程大纲:

1、客户关系管理（CRM）是什么？
2、客户关系管理（CRM）的定义和发展过程
3、客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构
4、客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标
5、企业有效的营销沟通及其回应率
6、客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？
7、客户关系管理（CRM）中的流程化管理
8、大客户销售流程控制
9、渠道销售流程控制
10、市场营销流程控制
11、客户服务流程控制
12、客户关系管理给企业的决策层带来什么？
13、利用企业的数据发掘客户的价值
14、数据分析与挖掘的工具
15、拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
16、决策支持给企业带来的价值
17、客户关系管理系统的实施方法
18、企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
19、实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析
20、成熟和有效的CRM实施方法
21、透析CRM解决方案和用户成败因素
22、用户在使用CRM后的投资回报分析

培训师介绍：

江老师，华东人才论坛、多家企管公司特聘高级培训师全国心理技术应用研究会理事；营销管理、人力资源管理等方面的专家，曾担任过某策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理，曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练，有着丰富的实战经验。江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

本课程名称： 客户关系管理

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