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培训受众:

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

个人培训：公司，政府，事业单位的IT管理人员，IT运维人员，IT技术支持人员。

课程收益:

咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

培训颁发证书:

ITIL V3 Foundation国际认证证书

课程大纲:

咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

日程安排：

时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Service Strategy Service Design
Service Transition Service Operation
Continual Service Improvement

2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的结构、要素和流程
每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
流程之间的关系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
组织结构和关键角色使用 RACI 模型技术和架构
对于集成 ITSM 技术的通用需求课程回顾
ITIL V3 Foundation国际认证考前辅导：课程回顾与交流，考试技巧指导，真题训练，模拟测验

3rd Day（可选）
1 hour
ITIL V3 Foundation国际认证考试

培训师介绍：

讲师介绍：

TONY LI 咨询公司ITIL高级咨询顾问，讲师

¨ IT行业12年工作经验，超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验，超过3年的软件开发经验和项目实施经验

¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验

¨ 领导力和人员管理能力，能够制定部门目标，影响、激励和帮助团队成员更有效的工作，并实现个人目标和公司目标的成功

¨ 企业IT管理领域的技术能力，包括系统管理、桌面管理、安全管理和IT服务管理领域

¨ 丰富的行业经验，特别是金融和电信行业

¨ 具有PMP证书，能够利用PMI方法论实现多项目管理

¨ 具有ITIL Manager高级证书

ITIL V3培训及国际认证

培训受众:

课程收益:

培训颁发证书:

课程大纲:

培训师介绍：

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