国际软件外包系列课程(北京12.17-20)

已经和希望进入国际外包产业链的软件企业中项目管理和质量管理相关人员、基础设施管理者、外包项目经理、项目经理（甲方）、外包业务管理者（甲方）、桥梁工程师、质量保证人员、测试人员、业务支持人员、部门总监、高级质量管理。

掌握外包工程环境下项目管理的生命周期
? 理解外包项目不同部分的责任实体
? 掌握外包项目的协作和同步机制－建立平衡的机制
? 掌握外包项目的度量指标
? 理解外包项目不同阶段的沟通：构建阶段/确认和验证阶段/交付阶段
? 理解接包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
? 理解发包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
? Harmony through Touchbacks
? 发现和理解国际外包环境中的文化和工作方式差异
? 掌握成功外包项目的要点

离岸外包项目经理(COOPM认证)

关于在上海举办国际软件外包系列培训课程的通知

软件外包已成为世界软件产业发展的趋势，目前全球软件产值的1/3需通过对外发包的形式来完成。近年来国际软件外包市场以高速度增长。来自IDC的数据显示，全球IT外包服务的投资将从2003年的近70亿美元增至2008年的170亿美元。
对国内软件企业而言，软件外包更是走向国际化的一个绝好机会，已有很多国内企业借此打入国际市场。但从目前情况看，国内企业仍处于起步阶段，同印度相比，还有相当大差距。目前，国内企业的软件外包主要来自于日本和韩国，特别是日本市场占据了很大的份额，工作内容基本局限于软件测试和代码编写。如何提高IT外包企业的项目管理能力，增加竞争力，使我们能够在欧美外包市场上占据一席之地，势必是国内企业要思考的问题。
为了全面提升IT外包企业的项目管理能力，信息产业部计算机技术培训中心将于2008年7月25～29日在上海召开《外包项目技术沟通研讨课》与《离岸外包项目经理（COOPM认证）》高级培训班。届时您将在国际资深外包业务管理专家的引导下，了解技术沟通在项目中的重要性与关键性,了解沟通不足所带来的弊端。

培训对象
已经和希望进入国际外包产业链的软件企业中项目管理和质量管理相关人员、基础设施管理者、外包项目经理、项目经理（甲方）、外包业务管理者（甲方）、桥梁工程师、质量保证人员、测试人员、业务支持人员、部门总监、高级质量管理。

课程一（详细内容请参见附件一）
外包项目技术沟通研讨课项目的发展需要及时、有效、一致的沟通模式。随着沟通支持技术的出现，我们忽视了：对于任何一个有效的解决方案来说，人的因素扮演着最关键的角色。学员将学习到如何：
建立有效的沟通渠道
为达到正确的结果，使用适当的手段
沟通可以分为多种形式
在产品和服务交付中进行沟通
一个外包项目团队承担着为客户交付优质产品的职责。尽管许多团队通过培训和实践体验都掌握了相关技术，但有效沟通的职责却往往没有改进。为确保一致的外包项目沟通，从业人员都需要进行培训。课程由以下部分组成：
项目沟通架构中的角色
技术同步―平等竞争环境
过程与交付中的沟通
技术传递的方式、方法
使用预获资格的沟通传递
学习关注业务而非技术
理解“大”项目图
如果缺乏必要的沟通，何谈项目！

课程二（详细内容请参见附件二）
离岸外包项目管理课程面向外包企业（包括甲方项目管理人员）和即将进入国际外包环境的软件企业高中层项目管理和质量管理人员，课程提供了丰富的经验和充分的讨论，帮助学员理解国际外包环境中的各种项目管理技术。
不管是小企业还是大机构，将非核心业务外包给其它的服务供应商都可以收到明显的好处，但同时也会带来风险。这门课程为学员提供大量经过了业界验证的技术，帮助管理外包项目，帮助理解如何从一个管理者的角度界定服务供应商（接包方）和接包方的角色定位和职责，帮助分析分析贯穿外包业务全过程的关键活动，并提供大量的源自实际国际外包应用的场景，以便给学员演练所学到的技能
通过这门课程，你将在IIOM的世界级专家的帮助下，深刻理解国际外包环境与传统项目管理环境的差异，有效地利用大量成熟的项目管理技术和手段，帮助企业快速融入国际外包环境。
掌握外包工程环境下项目管理的生命周期
理解外包项目不同部分的责任实体
掌握外包项目的协作和同步机制－建立平衡的机制
掌握外包项目的度量指标
理解外包项目不同阶段的沟通：构建阶段/确认和验证阶段/交付阶段
理解接包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
理解发包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
Harmony through Touchbacks
发现和理解国际外包环境中的文化和工作方式差异
掌握成功外包项目的要点
培训的内容为：
外包项目不同部分的责任实体
外包项目的协作和同步－建立平衡的机制
外包项目的度量指标
外包项目不同阶段的沟通：构建阶段/确认和验证阶段/交付阶段
接包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
发包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
通过频繁的确认来进行协作沟通
发现和理解国际外包环境中的文化和工作方式差异
成功外包项目的要点

师资介绍
国际资格证书：CSTE, CSQA, CSP, CISA, CICS
Mr. Durant是世界最大的软件质量组织QAI的高级讲师，也是外包行业知名的咨询服务公司Certellus的总经理。组建Certellus有限公司之前，他曾经担任AT&T信息系统有限公司的高级技术管理人员（部门总监）。 在他贡献卓越的30多年的信息技术工作经验中，他曾经工作和代表过的许多世界级的知名企业，包括：AT&T, Bell Laboratories, SAS Data Denmark, Ericsson Telecom, British Telecom, EG&G, British Telecom, World Bank, AETNA Insurance, Bank of America, Rockwell Automation, Microsoft, Boeing, Puritan Bennett, Eli Lilly, Glaxo, Unisys and Hewlett-Packard 等等。
作为Certellus公司的总经理和资深软件工程专家，他为全球大量的客户提供了软件外包管理技术、软件的确认和验证、ERP项目实施风险控制、信息安全等咨询服务。迄今为止，他已经为全球超过2000个技术人员和专家进行了大量的公开和企业级的培训。
Mr. Durant编写了非常实用的测试工具手册，由SingleSource公司出版发行；他还被邀请进入全球商用数据财富库的确认和验证核心工作，以帮助大量的企业扩展对该商用数据库的应用。该项目包括从SAP, PeopleSoft, LotusNotes, SPSS & SAS 统计系统中共享数据，并利用一个广泛使用的商用数据库(e.g. SQL, Oracle, DB2, IMS, and Adabas)进行推广。在这个全球领先的领域中，Mr. Durant与Entellus建立了长期的合作关系。
作为IIOM的发起人之一，Mr. Durant除了在整理已经在全球150多家企业广泛采用的“GSC外包竞争力模型”上做出的巨大贡献，还利用其在产业界的广泛的知名度邀请了大量的世界级专家进入IIOM的管理委员会和专家团，为提升世界范围的外包管理能力共同努力。
Mr. Durant获得了NH研究生院的计算机科学硕士学位，NH大学的管理学学士学位，Hesser大学的会计学A.S。此外，他还因为其在IT领域的大量贡献，位列在国际 “Who’s Who” 信息技术名人榜和全球企业家名人榜。

时间地点
外包项目技术沟通（上海, 8月2－3日，2天）
离岸外包项目经理(COOPM认证)（上海, 7月30－8月１日，3天）

培训费用
外包项目技术沟通 3800元/人
离岸外包项目经理（COOPM认证）5000元/人
（ 含培训费、教材费、午餐费、茶点费、办公用品费用等）

培训证书
培训结束后可参加考试，考试成绩合格者可获取COOPM证书。


附件一：外包项目技术沟通课程大纲
1、 项目沟通架构中的角色
在外包组织内
在与客户组成的项目团队中
作为艺术家/技术专家
作为个体
2、 技术同步―平等竞争环境
外包方与客户之间沟通模式的协调
操作协调
可交付组件的协调
未达成一致的沟通造成的影响
3、 过程与交付中的沟通
日常沟通
选取适当的方法
预设定组件，内容和资质交付方法
4、 技术传递的方式、方法
客户组件-工件和资质
外包组件-工件和资质
传递后台支持的交付产品
使用单写多读原理（收到并转发）
5、 使用预获资格的沟通传递
资格预审需要进行工程管理和沟通
领导或被领导―决不能想当然
理解公平竞争环境
6、 学习关注业务而非技术
文化动机
为什么是客户解决方案？
价值贡献vs.组件交付
通过沟通，架起弥补理解差异的桥梁
7、 理解“大”项目图
在客户方开发组合中的位置
一次性项目
正在进行的交付和服务
什么是最重要的？有多重要？
8、 如果缺乏必要的沟通，何谈项目！
时间差距的影响
假设中的缺陷
错误的方法导致错误的结果


附件二：离岸外包项目经理（COOPM认证）培训大纲
1、 外包项目不同部分的责任实体
发包方应该负责的部分
接包方应该负责的部分
双方共同负责的部分
协作机制的构建和日常管理
2、 外包项目的协作和同步－建立平衡的机制
发包方的项目管理
将原来的项目管理集成进外包项目管理环境
时间控制和交付的同步
定义交付工件
3、 外包项目的度量指标
设立度量目标
对度量的对象达成一致
度量的协调和报告
利用度量支持项目管理
4、 外包项目不同阶段的沟通：构建阶段/确认和验证阶段/交付阶段
理解发包方的角色定义
定义和传递发包方的期望
理解客户到底想要什么
沟通中关注在“What”而不是“How”
联合的工程交流模式
国际外包环境下，沟通中的常见误解
5、 接包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
项目管理
需求工件&应用级的组件&证明开发出的产品合格&交付件的管理
领域专家的应用
保证发包方输入的信息足够充分
6、 发包方在外包任务交付前准备和交付后的管理
合格的需求规格
保证询问&对话机制的可用性


确认和验证收到的工件 & 应用级组件
及时和完整地给接包方进行反馈
7、 通过频繁的确认来进行协作沟通
具有频繁确认的沟通机制的价值
接包方和发包方安全（健康）的工作边界
协调的具体工作，避免产生过多的重叠
实时的过程可视 VS. 状态报告
勇敢且及时地发问
8、 发现和理解国际外包环境中的文化和工作方式差异
工作模式的差异
授权程度的差异
对项目最终结果的关键影响因素
利用差异来理解项目经验
9、 成功外包项目的要点
发包方和接包方都要履行自己的职责
度量过程
保持一个健康的沟通
交付和实施过程都要进行管理

国际资格证书：CSTE, CSQA, CSP, CISA, CICS
Mr. Durant是世界最大的软件质量组织QAI的高级讲师，也是外包行业知名的咨询服务公司Certellus的总经理。组建Certellus有限公司之前，他曾经担任AT&T信息系统有限公司的高级技术管理人员（部门总监）。 在他贡献卓越的30多年的信息技术工作经验中，他曾经工作和代表过的许多世界级的知名企业，包括：AT&T, Bell Laboratories, SAS Data Denmark, Ericsson Telecom, British Telecom, EG&G, British Telecom, World Bank, AETNA Insurance, Bank of America, Rockwell Automation, Microsoft, Boeing, Puritan Bennett, Eli Lilly, Glaxo, Unisys and Hewlett-Packard 等等。
作为Certellus公司的总经理和资深软件工程专家，他为全球大量的客户提供了软件外包管理技术、软件的确认和验证、ERP项目实施风险控制、信息安全等咨询服务。迄今为止，他已经为全球超过2000个技术人员和专家进行了大量的公开和企业级的培训。
Mr. Durant编写了非常实用的测试工具手册，由SingleSource公司出版发行；他还被邀请进入全球商用数据财富库的确认和验证核心工作，以帮助大量的企业扩展对该商用数据库的应用。该项目包括从SAP, PeopleSoft, LotusNotes, SPSS & SAS 统计系统中共享数据，并利用一个广泛使用的商用数据库(e.g. SQL, Oracle, DB2, IMS, and Adabas)进行推广。在这个全球领先的领域中，Mr. Durant与Entellus建立了长期的合作关系。
作为IIOM的发起人之一，Mr. Durant除了在整理已经在全球150多家企业广泛采用的“GSC外包竞争力模型”上做出的巨大贡献，还利用其在产业界的广泛的知名度邀请了大量的世界级专家进入IIOM的管理委员会和专家团，为提升世界范围的外包管理能力共同努力。
Mr. Durant获得了NH研究生院的计算机科学硕士学位，NH大学的管理学学士学位，Hesser大学的会计学A.S。此外，他还因为其在IT领域的大量贡献，位列在国际 “Who’s Who” 信息技术名人榜和全球企业家名人榜。