跨文化沟通和管理

跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士及需与外国文化接触的职员

跨文化沟通和管理课程是专门为跨国经营企业及需与外国企业接触的中国公司设计的特训课程。该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，，使您在多元文化间的交流沟通以及跨文化管理中畅通无阻。从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。事实上，全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种沟通与转换的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。
在跨文化的经营环境中，管理者之间的相互理解和跨文化的沟通尤为重要。从全球发展的角度来看，随着科学技术与经济的飞速发展，不同文化群体之间的距离越来越近，持有不同世界观、价值观、语言、行为的人们需要越来越多的相互理解和交往，因此跨文化沟通是一个必不可少的过程。如果不能进行很好的跨文化沟通，由于风俗习惯、行为举止、价值观方面的差异会给管理带来很大的障碍。

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一、跨文化管理概述
Session 1 Cross-cultural management
1.文化及文化差异
Culture and Culture Difference
2.文化差异的分维诊断
Culture Difference Analysis
3.跨文化的冲突与处理模式
Cross Cultural conflict management Model
二、影响跨文化沟通的主要因素
Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication
1.感知apperceive
2.成见prejudice
3.缺乏共同感 lack of same recognition
4.种族中心主义racialism
三、跨文化管理沟通技巧
Session 3 Cross-cultural Communication skills
1.组织协调与沟通
Cooperation and communication in Organization
2.沟通的定义
The definition of communication
3.沟通的特点
The characteristic of communication
4.沟通在组织中的作用
The importance of the communication in organization.
5.沟通的种类及结构
Communication category and Structure
四、跨文化沟通成与败
Session 4 The success and failure of cross-cultural communication
1.文化差异与沟通方式差异
Culture difference and communication difference
2.跨文化沟通主要障碍
The main barrier of communication
3.跨文化沟通策略与技巧
The strategy & skills of cross-cultural communication
五、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧
Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle
1.西方交流方式以及它们的文化内含
Western communication model and core culture c
2.与西方人有效的交流的常识
The common sense of dealing with westerns
3.外企的中国员工的交流方式
Chinese employee communication style in Fortune 500
六、跨文化人力资源管理
Session 6 Human Resource Management in cross-culture context
1.外派人员及国际人力资源的配备
The readiness of oversee

讲师介绍：姚女士
国际秘书协会（IAAT）中国大陆第一个会员
英语硕士 研究方向：英美文学
中国培训师大联盟授证讲师
新加坡英华美学院高级培训师
中美合资贸易培训中心总经理

凭着优秀的外语天赋和极佳的气质风度,自英语硕士毕业后, 姚女士一直在大型外资企业里如鱼得水,在事业和家庭幸福这个平衡木上轻盈自如,曾任500强IT公司培训与发展经理。曾赴微软接受专门的培训，并获得微软内部讲师资格证书。

曾在某跨国会展公司担任培训经理,担当一线销售人员和客户服务的学习发展计划,并协助外方总经理工作,接待海内外企业的访问和商务洽谈,尤其在与美国最大的Shopping Mall公司DMC商谈紧密合作期间,得到外方人员的一致肯定。并出任合资的贸易培训中心总经理.

自加盟新加坡英华美学院起,从事企业培训工作已八年，在与众多国际级大企业和职场金领的互动交流中,姚女士认识到为人师表的重要性，对学员而言，言教重于身教;尤其多年身处从事对外交流的大舞台上, 姚女士深感良好的风度和举止会帮助企业和优秀个人脱颖而出，掌握商务礼仪这个“国际通用语言”是众多国内企业的必修课!

姚女士常以调侃的方式来阐发自己的一些小小感悟，譬如说：生命的品质在于专注！自2000年起，她筛选了自身擅长的众多主题如沟通，团队等，最终focus在国际商务礼仪上，她衷心地希望帮助更多的中国企业走上国际舞台；同时，作为国际秘书协会（IAAT）中国大陆第一个会员,她可以随时了解国际秘书行业动态,分享最新课程资讯.

金牌课程：国际商务礼仪，专业秘书/助理技巧，优质客户服务。
目前服务客户包括：微软，微创，联合利华，惠尔浦 ，申银万国，上海证券，光大证券，雷莫贸易，AMT，浦东外服，华新集团，世贸商城，三一集团等数百家。