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跨部门的有效沟通与协作

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培训受众:

企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员

课程收益:

? 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
? 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系;
? 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
? 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
? 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效

课程大纲:

课程大纲
一、部门合作的价值与原则规律
? 公开讨论
? 组织设置不同部门的根本目的是什么
? 跨部门合作的工作特点
? 跨部门合作的特点
? 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
? 组织内部合作障碍因素分析
? 录象案例讨论:
? 案例分析与小组作业
? 应该制定什么措施防止定单丢失
? 对订单无意识的“集体谋杀”
? 跨部门合作目标决策流程
? 跨部门合作中执行力的构建
? 打造高执行力团队的关键
? 打造高执行力团队的关键

二、跨部门合作中的问题解决方法
? 在跨部门合作中遇到哪些问题
? 劳资合作中“人”的障碍
? 双赢――利益法则
? 双赢是一种人际合作模式
? 不同人眼中的不同价值
? 什么是合作价值
? 小组作业:组织内部合作的价值路径
? 部门存在的价值分析
? 解决问题为导向的4D工作法
? 第一步:界定问题
? 第二步:探究实事
? 第三步:分析权重
? 第四步:形成方案
? 权重各项行动方案以保障行动的有效性
? 评估行动方案
? 工具应用:内部合作表达形式摸版
? 4D方法的价值
三、把你的主张“销售”给其他部门
? 人际合作的两个重要方面
? 我们的人际关系认知障碍
? 解决人际合作障碍的主要方法
? 人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
? 角色演练
? 达成共识
? 跨部门人际合作步骤
四、跨部门会议中冲突缓解
? 角色扮演:召开部门之间协调会议
? 协调会议:销售,行政,财务
? 成功召开协调会的步骤
? 你的影响可能产生的结果
? 负面情绪的产生原因
? 合作与冲突
? 认识自己的危险情绪信号
? 认识别人的危险情绪信号
? 录象观摩:从“不”到“是”的说服技巧
? 积极地倾听对方
? 赢得你的听众
? 共同找出解决方案
? 冲突中的自我情绪管理
五、总结与回顾

培训师介绍:

 
欧阳老师:
AACTP高级职业经理国际认证讲师。1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理,连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。培训技巧娴熟,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断,精确根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。
曾培训的部分客户:ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯(中国)、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、(美国)捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛百货、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂……

本课程名称: 跨部门的有效沟通与协作

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