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全面品质管理(TQM)实战应用高级研修班

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培训受众:

◆学员对象:企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管;品质工程师;品质管理人员;生产主管、车间主任、班组长;产品工程师,产品经理;技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等,尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议,针对企业现状进行深入分析、对策,对于提高品质,降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。

课程收益:

品质――企业未来竞争的决战场

随着制造业的竞争越来越激烈,企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰:员工的品质意识差,产品不良率高,生产返工维修多,经常被客户投诉,制造成本高,工作差错屡改屡犯,管理人员忙乱不堪,材料、备品浪费严重,生产效率不理想。凡此种种情况,主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质――企业未来竞争的决战场。

课程大纲:

◇课程背景curriculum background
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品质――企业未来竞争的决战场

随着制造业的竞争越来越激烈,企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰:员工的品质意识差,产品不良率高,生产返工维修多,经常被客户投诉,制造成本高,工作差错屡改屡犯,管理人员忙乱不堪,材料、备品浪费严重,生产效率不理想。凡此种种情况,主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质――企业未来竞争的决战场。
全面品质管理(TQM)产生的背景及简介:

20世纪50年代末,美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total-Quality Management,TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Zero Defects),日本在工业企业中开展质量管理小组(Q.C.Cycle)活动行,使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革。
全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”,是全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程;而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要,内容包括TQM必备技能和先进的管理方法,并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体,是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。

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◇培训收益training income
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◇ 理解TQM的思想,提高质量意识,掌握品质管理的必备技能;
◇ 掌握TQM的工作方式,改进企业的品质管理体系;
◇ 制订品质计划,有效交流、沟通品质问题,协调处理品管事务;
◇ 掌握TQM的操作技法,把握品管进程,理顺各横向部门与品质管理的工作关系;
◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用;
◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程;
◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法;
◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善;
◇ 强化品质保证职能,明确人员的品质管理权责,提高团队整体素质。

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◇课程大纲curriculum introduction
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一、全面品质管理(TQM)的内涵
解读品质的定义、本质,理解TQM
人员的意识、认知与态度,行为、习惯与行动
新时代的品质,掌握并提高管控的技能,与时俱进
企业的“品质屋”
新知识和新技术的集成与转化,方法与应用
品质的成本、安全管理,业界的现状与未来趋势

二、企业满足客户与品质管理的关系
对客户的立场,不同阶段的客户定义
企业必须要了解的事项
客户的满意、忠诚和依赖度
品管人员角色定位、岗位素质要求
品管工作的核心主线,品管原则与工作原则

三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
零缺陷、零污染、零意外伤害
零缺陷与“C=0”

四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
全员参与
人人做事、事事有管、层层把关,每人的工作质量都会影响产品或服务
全过程品管
质量产生、形成和实现过程,分质量与总质量,每个环节都会影响最终质量
全职能协作,全员满意
多方法、多途径的质量管理

五、生产过程品质控制
三步曲,策划、计划、目标,控制,改善
生产前、生产中、生产后的品质管控
防错管理,POKA-YOKE防错技术
品质管理系统,产品品质管控,日常品质管理工作
影响质量的4MEI因素:人、机、料、法、环、测
综合环境管理与品质
QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
MFT、QCC活动,质量改善建议,提案管理

六、有效开展全面品质管理(TQM)
TQM总动员,策划、培训、导入、督促、控制、改善,PDCA
信心、决心、用心,发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
氛围、风格、作风,运筹帷幄、创造实效
全面质量管理的八项原则

七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
趋势图、倾向图、甘特图
流程、程序、规范化、标准化、效率化
工序能力指数
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持续改进QOS
设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理,TPM与TQM

八、品管基准与产品技术、开发管理
品质标准,工程技术管理,ECN与工艺改良
三种样板管理
APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标的内控
有效解决工艺技术问题

九、团队、人力资源与效率管理
品管部门的组织结构与工作活力
品管流程与部门职能划分
品管沟通技法
品质保证激励措施,跨部门的交流合作
KPI、品管人员的绩效考核,品质管理的指标和目标

培训师介绍:

 
李 广 泰--中国杰出质量管理、供应链管理、生产管理全能型培训实战管理专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师 ,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙品质、供应链、仓储、库存、生产、安全管理并拥有丰富的实战工作经验,对全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验,是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《卓越品质管控》、《仓储与物料管控》、《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视

本课程名称: 全面品质管理(TQM)实战应用高级研修班

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