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《电信运营商业务重组之---课程体系搭建与标准课程开发技巧》

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  • 开课时间:2009年02月24日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2009年02月25日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:50488
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

人力资源经理、人力资源专员、内训师、部门经理

课程收益:

1、正确理解培训管理体系;
2、掌握课程体系设计的技巧;
3、掌握课程开发的技巧;
4、掌握不同业务端口课程开发的关键技巧。

课程大纲:

序号 课程单元 课程内容
一 培训管理体系概述
1、案例:标杆企业培训管理体系
2、课程体系与培训管理体系的关系
3、课程体系的功能
4、课程体系总体框架
5、电信运营商重组培训体系设计新思路
二 通用能力课程体系设计技巧
1、能力素质与课程体系
2、基于通用能力课程体系设计思路
3、案例:某公司通用能力课程体系
4、公司通用能力课程体系设计实战演练
5、公司通用能力课程体系设计难点问题应对策略
6、电信运营商重组通用能力素质调整策略
三 岗位专业能力课程体系设计技巧
1、基于岗位专业能力课程体系设计思路
2、案例:某岗位专业能力课程体系
3、岗位专业能力课程体系设计实战演练
4、岗位专业能力课程体系设计难点问题应对策略
5、岗位专业能力培训蓝图设计
6、电信运营商重组专业能力素质调整策略
四 标准教材开发流程
第一步:明确课程定位。
第二步:设计课程大纲。
第三步:制作课程五线谱。
第四步:整理导师工具箱。
第五步:编写培训师手册。
第六步:编写学员手册。
第七步:设计考试试卷。
五 课程五线谱运用技巧
1、 时间线运用技巧
2、 内容线运用技巧
3、 方法线运用技巧
4、 情智线运用技巧
5、 辅助线运用技巧
6、 案例:某电信运营商课程五线谱设计
7、 演练:自选课题五线谱制作
六 导师工具箱管理 1、案例:某电信运营商课程导师工具箱
2、导师工具箱运用技巧
七 培训师手册编写 1、 案例:某电信运营商课程培训师手册
2、 培训师手册编写的六大关键技巧
八 学员手册编写 1、 案例:某电信运营商课程学员手册
2、 学员手册编写的三大关键技巧
九 电信运营商端口课程开发技巧 1、 营业中心课程开发关键技巧
2、 大客户(集团客户)课程开发关键技巧
3、 渠道管理课程开发关键技巧
4、 呼叫中心课程开发关键技巧
5、 网络建设课程开发关键技巧
6、 网络优化课程开发关键技巧
7、 行政综合课程开发关键技巧
8、 专业管理课程开发关键技巧

培训师介绍:

 
朱老师
北京汉德顾问高级讲师,AACTP注册培训师,澳大利亚心理学家协会授权讲师,澳大利亚心理学家协会心理测评师。
朱老师曾在某跨国集团担任培训经理、人力资源经理。
朱老师致力于人力资源管理技术运用领域的研究,重视国际化与本土化的结合,重视行业与行业之间先进经验的整合,引进美国、香港、日本、台湾先进的人力资源管理经验,吸取中国多个行业人力资源管理的精华,针对行业现状,综合管理学、心理学、人力资源管理、组织行为学、统计学学等各学科领域的研究成果,开发了一系列实战性的人力资源管理课程。
培训及咨询过的部分客户有:
朱老师曾为福建盼盼食品、大亚湾核电纽科利工程有限公司、广东粤晶高科股份有限公司、广东移动、浙江舟山电信、上海天宇集团、翔峰(控股)有限公司等10多个行业的20多家企业提供人力资源咨询服务。
朱老师为美的制冷集团、美的整体厨卫事业部、隽思集团、广东德美化工精细股份有限公司、深圳联友科技有限公司、亭江精细化工有限公司、广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、安踏(中国)有限公司、广州赛意信息科技有限公司等200多家企业提供内训服务。

本课程名称: 《电信运营商业务重组之---课程体系搭建与标准课程开发技巧》

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