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公关素养与危机管理

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培训受众:

企业中高层管理者。

课程收益:

1、深入认识公共关系在企业发展中的重要意义,联系当前国内外社会发展背景,掌握公关传播的基本策略和方法;
2、强化全员危机公关意识,提升危机管理能力和素质,理论联系实际,通过课堂演练和模拟,快速熟悉危机公关的步骤和方法,深入检讨过往危机处理方面的失误,避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙,从解决问题的思路上有所启迪;
3、认识媒体,学会跟媒体打交道,切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程大纲:

课程背景:
近来,三鹿问题奶粉使中国乳业陷入集体的检讨中,国内外加大对“中国制造”的检验力度,一时风声鹤唳,企业品牌一夜之间如风卷残云般消失殆尽;华尔街坚挺158年的雷曼兄弟也抵不住金融风波,轰然坍塌,连累全球经济,世界各国为此焦虑万分。。。。。。经济环境变幻莫测,很多企业在危机来临时一蹶不振,甚至垮掉、死掉,而有些企业却能避过风浪,安度危机。现代社会,危机重重!每一次危机来临时,有失败的沮丧,也会孕育成功的种子,对组织来说,关键是如何学会危机应对,智慧化解。
王生升老师经过多年潜心研究,分析大量的企业案例,发现很多危机是可以预防的,预防是企业危机管理的上上策,一旦危机来临,面对公众和客户的质疑,很多危机是可以进行化解的,所以,全员危机公关素养的提升将对危机的处理非常重要。



课程大纲
一、 引子:
从奥运看公共关系:一个大国的形象树立
二、 企业公共关系
1) 公关的内涵
2) 公关现象描述
3) 公关在中国
4) 公关组织的分类
5) 不同阶段的公关侧重点
6) 组织美誉度建设
7) 对象公共关系
三、认识公关传播媒介
1)报纸、杂志、电视、广播
2)互联网与公关传播:王石的捐款尴尬
3)新媒体:把握趋势,深度公关
4)公关传播的内容
5)CIS形象战略
A. 太阳神的升起;B.联想电脑为什么换标?C.李宁公司CIS的解读
三、 认识危机
1) 企业危机的诱因
2) 企业危机的类型
3) 危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
四、 危机公关和危机管理
1) 危机公关就是铲除危机滋生的土壤
2) 危机公关是一门管理科学和艺术
3) 解读危机关键词
4) 危机公关小组建立
5) 危机应对策略和案例分享
A. 创维董事长被拒事件;B.光明回锅奶事件;C.安利兴奋剂事件
五、 危机公关的核心:媒体沟通
1) 媒体的真面目
2) 牵手媒体:原来媒体是可以合作的
3) 应对媒体的智慧和策略
4) 借力媒体,转“危”为“机”
六、 危机公关演练和巩固
1) 家乐福中国风波
2) 百事裁员门事件
3)
4) 星巴克咖啡危机公关
5) 直面现实:学员企业危机案例分析会
七、 课程总结

培训师介绍:

 
王生升老师
著名危机管理专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,亚太危机管理研究中心研究员,“危机常态论”的创立者,主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目,以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机,化解危机,使企业良性运作,健康发展,帮助中国企业走得更远!

服务形式:内训、公开课、深度咨询、顾问服务、论坛演讲等。

本课程名称: 公关素养与危机管理

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