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确认开课◆超级沟通力◆2.28上海

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培训受众:

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程收益:

? 掌握沟通的基本内涵;
? 精通高效沟通的各种形式;
? 掌握高效沟通的步骤和技巧;
? 提高与上司的沟通质量;
? 改善与下属的沟通方法;
? 通过沟通改善与其它部门的工作关系;

课程大纲:

收费标准:1280元/人(包括会务费、听课费、讲义费、1天的中餐费)


(2009年2月28日1天)
(2009年10月10日1天)滚动开课

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30


课程背景:

――沟通无处不在
沟通无处不在。企业的管理者,70%的时间主要用在沟通上:开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是,让人吃惊的问题是,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里执行力差领导力不强的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢,年初设立的目标没有达到,工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现?其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚,当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法,下属想向领导反馈意见,同事之间想寻求配合与支持,公司想向客户介绍自己,这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

第一单元 认识自我(测试)

――认识自我、了解自我是成功沟通的第一步,所谓知彼知己百战不殆。

? 你的气质;
? 你的性格是内向还是外向?
? 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型?
? 你乐观吗?
? 你是疑心很重的人吗?

第二单元 沟通与管理沟通

――沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码,选择适当的通道传递给接受者解码,同时会有一个及时的反馈,在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

? 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
? 沟通渠道及相关问题;
? 沟通的障碍及克服技巧;

第三单元 人际沟通

――沟通需要技巧,如果你能根据什么人说什么话,你就掌握了说者需具备的技巧,但同时,你如果不能听出对方想要表达的真实想法,沟通还是不完整的。

? 人际沟通的特点、作用和原则;
? 人际沟通的障碍及相应对策;
? 人际沟通的技巧;
? 人际冲突处理;

第四单元 组织沟通

――上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

? 有效的组织沟通;
? 组织外部沟通;
? 组织内部沟通;

第五单元 非语言沟通

――在沟通效果中,非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

? 非语言沟通;
? 身体语言沟通;
? 环境语言沟通;

第六单元 倾听技巧

――倾听别人的心声,千万别听错了!

? 倾听的认识与培养;
? 倾听的障碍及克服;
? 倾听中的提问与反馈;

第七单元 团队沟通

――真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。

? 团队沟通的概念及特征;
? 团队沟通中的压力模型;
? 会议沟通;

第八单元 谈判技巧

――谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。

? 谈判的一般过程;
? 谈判的准备;
? 谈判的策略;
? 谈判的技巧;
? 谈判中的语言沟通和非语言沟通;

第九单元 如何与“难处”的人打交道

――有没有难处的人?是他难处,还是我们自身也有需要改进的地方?

? 如何与难处的客户打交道;
? 如何与难处的上司打交道;
? 如何与难处的同事打交道;
? 如何与难处的下属打交道;


2009年培训计划


序号 课程名称 时间 备注

1 《赢在中层》2天 1月3、4日 2800元/人

2 《打造绩优团队》1天 1月10日 1280元/人

3 《行销与国际行销》1天 2月15日 1280元/人

4 《超级沟通力》1天 2月28日 1280元/人

5 《人才招募与人才开发》1天 3月7日 1280元/人

6 《打造绩优团队》1天 3月21日 1280元/人

7 《礼仪决定成败》1天 4月4日 1280元/人

8 《时间管理艺术》1天 4月18日 1280元/人

9 《如何成为金牌培训师》2天 5月9、10日 2800元/人

10 《打造卓越的领导力》2天 5月16、17日 2800元/人

11 《高效执行力》2天 5月30、31日 2800元/人

12 《职业经理人的战略新视野》1天 6月13日 1280元/人

13 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1280元/人

14 《赢在中层》2天 7月11、12日 2800元/人

15 《危机管理》1天 7月25日 1280元/人

16 《如何成为金牌培训师》2天 8月8、9日 2800元/人

17 《人才招募与人才开发》1天 8月22日 1280元/人

18 《打造绩优团队》1天 9月5日 1280元/人

19 《赢在中层》2天 9月19、20日 2800元/人

20 《超级沟通力》1天 10月10日 1280元/人

21 《危机管理》1天 10月24日 1280元/人

22 《行销与国际行销》1天 11月7日 1280元/人

23 《时间管理艺术》1天 11月14日 1280元/人

24 《如何成为金牌培训师》2天 11月21、22日 2800元/人

25 《人才招募与人才开发》1天 11月28日 1280元/人

26 《礼仪决定成败》1天 12月5日 1280元/人

27 《高效执行力》2天 12月19、20日 2800元/人

28 《打造卓越的领导力》2天 12月25、26日 2800元/人

培训师介绍:

 
鲍爱中 先生

上海复尔企业管理咨询有限公司总经理,复旦大学企业管理博士,中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问;曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称: 确认开课◆超级沟通力◆2.28上海

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