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职场礼仪与应对技巧

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  • 开课时间:2009年03月29日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2009年03月29日 17:00
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:52596
  • 课程分类:人力资源
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  • 收藏 人气:795
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培训受众:

服务业从业人员、企业接待人员

课程收益:

1、 建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
2、 学习合宜贴心的服务技巧,提高专业服务价值
3、 透过合宜诚恳有效的应对,提升顾客满意度

课程大纲:

课程时间:3月8日;3月29日 ( 1天/7H)
课程投资:1000元
举办地点:苏州
课程效益:
1、 建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
2、 学习合宜贴心的服务技巧,提高专业服务价值
3、 透过合宜诚恳有效的应对,提升顾客满意度
课程特色:
1. 具有企业实务经验的专业讲师,授课经验丰富,引导学员参与、互动,使在轻松有趣的
气氛中增进学习效果
2. 透过实务演练,及时修正与回馈,提升学习效益
授课对象:
服务业从业人员、企业接待人员
课程大纲:
第一单元 :乐在服务
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
第二单 创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
第三单元:亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务用语
第四单元:宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
实务演练
行动计划
讲师简介:送客礼节
第五单元:服务应对技巧
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
第六单元:实务演练
服务案例分享

培训师介绍:

 
吴金花老师
背景:吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年,对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历,除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外,并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实;另外曾协助许多企业规划教育 训练体系。吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景,对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验,尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚,上课时举例丰富、课程活泼,引导学员参与互动,激发其创意与思考力,深受学员好评,并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
学经历:台科大企管系、高阶企管硕士班、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、全国电子总经理室经理、特别助理、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会行销委员会主任委员、顾问
专长讲题
行销业务:《店长管理能力提升训练》《第一线顾客满意与服务品质提升》《门市销售服务应对技巧》《顾客满意服务》《客户抱怨处理》《服务礼仪与应对技巧》
管理发展:《团队共识建立》《干部培训》《基层主管管理才能发展》《如何召开有效的会议》《部属的教导与培育》《高效能沟通技巧》
人力资源:《人力资源管理与规划》《企业年度教育训练规划、执行与评估》《企业教育训练活化与有效性提升》《如何举办有效的教育训练》《教育训练体系建立》《企业内部讲师培训》
职业能力:《时间管理》《情绪管理》《职场EQ管理》《圆融的沟通协调》《办公室礼仪与效率提升》《建立良好的人际与工作关系》《生涯规划》《新世纪女性职场角色》《商业电话礼节》《商业社交礼仪》《乐在工作》

本课程名称: 职场礼仪与应对技巧

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