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商业服务质量管理师

质量保证
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  • 开课时间:2008年11月13日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2010年01月13日 17:00 周三
  • 课程时长:120小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:南京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:53821
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

从事或准备从事商业企业经营管理、服务质量管理的从业人员(包括但不限于董事长、总经理、副总、总监、部门经理;商管办、服务办、前勤部、客服部、现场管理部、总办、运营部等部长、经理、主任、主管、班组长从业人员)。

课程收益:

培养专业的服务质量管理人才,使之具备现代服务理念、管理技能、职业素养,使其在企业管理的高层、中层、基层发挥更有力的作用,从而提高对国外流通企业挑战的应对能力。

培训颁发证书:

中国商业联合会

课程大纲:

(一)知识与概论
1、零售业的业态划分及零售业务流程概述;
2、服务及服务管理概述,服务质量管理基础;
3、消费者行为与心理分析;
4、公共关系与沟通
(二)实务与技能
1、服务与顾客接待及维持客户服务;
2、商品与商品管理及商品陈列的实用性和质量;
3、卖场管理(引厂进店、库存、营销企划与促销等)及业务全流程管理;
4、安全、卫生及信息处理技术;
5、计划、组织和评估工作;
6、租赁与招商及连锁体系管理。
(三)服务质量管理工具运用
①服务质量调研(调研提纲的制定、调研流程安排)
②服务质量评价方法
③因果分析法和帕雷脱图法
④直方图法、控制图法

培训师介绍:

 
中国商业联合会指定授课老师, 服务质量管理师培训= 基础课程 + 实战公开课

本课程名称: 商业服务质量管理师

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