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课程收益:

通过专家讲解，经典案例介绍，互动交流和实地观摩护理管理体系，提高学员的护理业务管理、培训管理、技术管理和护患沟通技巧等方面的能力，学会灵活运用管理技巧，建立适合自身发展的先进护理管理模式，全面提高护理管理及操作水平，增强医院的核心竞争力。

课程大纲:

护士长是确保医院执行的一线主管，实施各项服务最直接的领导者，在整个的医院管理中起到关键的协调作用，直接影响患者对医院的满意度。作为医院最基层的管理者，如何协助科主任发挥科室的最大潜能，如何带领团队不断提升医疗服务质量和服务水平，增强医院在医疗市场的竞争能力，成为新形势下护理工作的一个难点。
为了解医改最新动态，掌握护理管理的最新知识和技巧，借鉴和学习优秀医院在护理方面的经验和方法，清华大学继续教育学院决定于2009年 06月 26 -- 29日在重庆举办“医疗机构护理管理高级培训暨经验交流会”，以全面提升医院护理管理的水准与技巧。
培训内容：
（一）新医改专题：
1、医疗卫生体制改革的基本思路；
2、新医改对现有医院的影响；
3、护理工作在医改中面临的挑战与对策。
4、护理人员应注意哪些容易引起法律纠纷的环节。
（二）如何建设优秀的护理团队：
1、团队与团队精神；
2、护士长的管理与领导艺术；
3、以沟通促进合作；
4、团队因文化而凝聚。
（三）培育医院职业化服务品牌：
1、护理职业化的标准；
2、职业化的心态；
3、护士职业生涯规划；
（四）护理服务与营销策略：
1、创新护理服务策略；
2、树立全员营销服务意识；
3、整合资源创建优势；
4、优质服务应具备的条件；
5、优质服务综合评价。
（五）护患沟通技巧与案例验收：
1、现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系；
2、如何进行护患沟通，达到护理满意服务；
3、教授案例验收。
（六）参观考察：
　　实地参观考察优秀医院在护理管理方面的经验，结合各自医院实际梳理护理流程，学以致用。

培训师介绍：

北京医疗事故鉴定委员会专家组成员；卫生部重要管理课题
“我国医疗风险的监测与预警机制的研究”课题组主要专家
承德医学院第二临床学院教授
承德市中心医院书记
２５４医院副院长
解放军第二军医大学临床医学院教授　
海军总医院护理部总护士长

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