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培训需求
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培训受众:
课程收益:
高企业工作效率的重要环节，认识自我工作的价值和重要性；
2.了解助理特殊职业的地位与重要性，培养积极的工作心态与工作
热情；
3.掌握专业秘书的工作技巧与素养，提高人际关系的处理技巧，成
为办公室沟通的桥梁；
4.树立良好的心理素质，掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职
业形象；
5.掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟
度高的职业化高级秘书；
6.掌握办公室行政事务管理的方法和流程，切实做好资产管理、文
档管理、会议管理、日常事务管理，保证部门与经理工作正常运作
。
课程大纲:
协助上司处理事务，
协助上司正确思考，
协助上司打理企业；
像上司那样思考，
比他们考虑得更全面更深刻！
像上司那样行事，
比他们做得更周到更出色！
将微不足道的事做到完美无暇，
将举足轻重的事做到无懈可击！
我们无法改变上司，
但是我们可以影响上司!
秘书是老板的影子，其工作态度和为人处世已不再是个人行为，会
直接影响到老板的工作效率和公司的形象，甚至左右整个公司的气
氛和环境。
怎样才能成为一名令人满意的专业秘书？
这套『专业秘书和助理培训』的专业课程，通过对助理工作的定位
，使得学员充分理解自身工作的重要性，培养对工作的热情和自信
心；通过对实务工作操作技能了解，结合实际工作中的案例分析，
帮助学员掌握秘书的专业基本技能，提高工作效率，完善和增强工
作的系统性与和谐性；最终使此次培训的学员能够站在企业的角度
管理自己的工作，做好上级经理的“左膀右臂”，成为其上司经理
的“伙伴”，更成为组织中沟通的“桥梁”。
工作特性决定了秘书的思维方式不仅要与众不同，而且要具有更大
的包容性和更强的细节性，与其思路相应的实施方法也要更有可行
性和操作性，这是秘书职业最有讲究也最为出彩的地方，让我们一
起来尝试……
【课程大纲】Scope and Coverage
单元一、秘书的内在形象塑造与准备
1. 秘书职业发展前景与我们的自我发展
2. 专业秘书的基本素养
3. 专业秘书的技能要点
单元二、秘书的外在形象与商务礼仪
1.着装礼仪
? 穿着的艺术
? 女士上班的装扮艺术
? 女士服装搭配款式
2.应对及职场礼仪
? 社交三步曲――介绍、握手、换名片
? 接待商业访客礼仪
? 顾客接待的应对与问话技巧
单元三、秘书的基本要求及生存技巧
1. 秘书的基本要求
2. 组织技巧
3. 交际技巧
4. 电话技巧
5. 办公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 会议安排、筹备及管理
单元四、如何利用时间提高工作效率
1. 什么是时间管理
2. 专业秘书如何做好时间管理
3. 工具的运用，如何提升工作效率
单元五、秘书的专业特殊技能与素养
1.电话技巧
? 电话专业用语及应对方法
? 如何处理客户抱怨，为客户解决问题
? 如何过滤电话
2.良好的沟通能力
? 沟通的种类与方法
? 人际沟通的障碍
? 如何向上沟通，明确理解上司的意思
? 如何向下沟通和平行沟通
单元六、资料与档案管理
1.档案管理的意义与范围
2.档案管理与文案处理的原则
3.现代化的电脑档案管理
4.商业信函的撰写
单元七、课程回顾与总结
培训师介绍：
胡老师现任讯米企业管理咨询有限公司顾问师，是美国Training
House管理才能发展体系的授证讲师。
作为一名专业的讲师和培训顾问，胡老师曾先后任职于多家跨国公
司，其中包括罗兰贝格咨询管理有限公司，任资深顾问师及项目部
经理，为多家外商企业提供在中国市场运作的市场、销售策略及投
资等方面的深入咨询顾问，期间出任德国芙莲娜有限公司上海办事
处首席代表，负责中国地区的日常管理和运作；此外还曾任松谊企
业管理咨询（上海）有限公司顾问部总监一职。胡老师在人力资源
管理、行政管理和市场管理等方面拥有丰富的实践操作经验及培训
授课经验。
作为一名专业的培训师和咨询顾问，胡老师擅长的领域有：
? 『商业礼仪』
? 『办公室管理和礼仪』
? 『电话礼仪及应对技巧』
? 『行政秘书管理』
? 『服务品质与客户满意度管理』
? 『人际沟通』
? 『跨部门沟通与合作』
? 『管理才能发展系统』
曾诊断及辅导的企业及组织：
上海大唐移动通信 上海贝尔阿尔卡特 深圳中兴通
讯
柯达（中国）有限公司 宝钢集团 国际铂金协
会
上海万科房地产公司 上海同策房产咨询 中海房地产
上海航空股份 海南航空 上海汽车工
业集团
上海花园饭店 欧倍德（中国） 厦门林德气
体
厦门群鑫电子 住友重工机械 旺旺集团
上海烟草集团 武汉南国置业 ABB中国
光通通信 华信慧悦咨询 上海外服
中国电信 上海浦东发展银行 中国银行
本课程名称： 专业秘书助理课程
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