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专业秘书助理课程

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  • 开课时间:2009年04月23日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2009年04月23日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:55979
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:458
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培训受众:

【培训对象】部门秘书、经理助理

课程收益:

1.了解秘书助理是经理最重要的后勤支持,更是提升企业形象和提

高企业工作效率的重要环节,认识自我工作的价值和重要性;
2.了解助理特殊职业的地位与重要性,培养积极的工作心态与工作

热情;
3.掌握专业秘书的工作技巧与素养,提高人际关系的处理技巧,成

为办公室沟通的桥梁;
4.树立良好的心理素质,掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职

业形象;
5.掌握专业工作技能,培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟

度高的职业化高级秘书;
6.掌握办公室行政事务管理的方法和流程,切实做好资产管理、文

档管理、会议管理、日常事务管理,保证部门与经理工作正常运作

课程大纲:

【课程背景】
协助上司处理事务,
协助上司正确思考,
协助上司打理企业;
像上司那样思考,
比他们考虑得更全面更深刻!
像上司那样行事,
比他们做得更周到更出色!

将微不足道的事做到完美无暇,
将举足轻重的事做到无懈可击!

我们无法改变上司,
但是我们可以影响上司!

秘书是老板的影子,其工作态度和为人处世已不再是个人行为,会

直接影响到老板的工作效率和公司的形象,甚至左右整个公司的气

氛和环境。

怎样才能成为一名令人满意的专业秘书?

这套『专业秘书和助理培训』的专业课程,通过对助理工作的定位

,使得学员充分理解自身工作的重要性,培养对工作的热情和自信

心;通过对实务工作操作技能了解,结合实际工作中的案例分析,

帮助学员掌握秘书的专业基本技能,提高工作效率,完善和增强工

作的系统性与和谐性;最终使此次培训的学员能够站在企业的角度

管理自己的工作,做好上级经理的“左膀右臂”,成为其上司经理

的“伙伴”,更成为组织中沟通的“桥梁”。

工作特性决定了秘书的思维方式不仅要与众不同,而且要具有更大

的包容性和更强的细节性,与其思路相应的实施方法也要更有可行

性和操作性,这是秘书职业最有讲究也最为出彩的地方,让我们一

起来尝试……


【课程大纲】Scope and Coverage

单元一、秘书的内在形象塑造与准备


1. 秘书职业发展前景与我们的自我发展
2. 专业秘书的基本素养
3. 专业秘书的技能要点

单元二、秘书的外在形象与商务礼仪


1.着装礼仪
? 穿着的艺术
? 女士上班的装扮艺术
? 女士服装搭配款式
2.应对及职场礼仪
? 社交三步曲――介绍、握手、换名片
? 接待商业访客礼仪
? 顾客接待的应对与问话技巧

单元三、秘书的基本要求及生存技巧


1. 秘书的基本要求
2. 组织技巧
3. 交际技巧
4. 电话技巧
5. 办公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 会议安排、筹备及管理

单元四、如何利用时间提高工作效率


1. 什么是时间管理
2. 专业秘书如何做好时间管理
3. 工具的运用,如何提升工作效率

单元五、秘书的专业特殊技能与素养


1.电话技巧
? 电话专业用语及应对方法
? 如何处理客户抱怨,为客户解决问题
? 如何过滤电话
2.良好的沟通能力
? 沟通的种类与方法
? 人际沟通的障碍
? 如何向上沟通,明确理解上司的意思
? 如何向下沟通和平行沟通

单元六、资料与档案管理


1.档案管理的意义与范围
2.档案管理与文案处理的原则
3.现代化的电脑档案管理
4.商业信函的撰写

单元七、课程回顾与总结

培训师介绍:

 
【特邀讲师】 胡 雁
胡老师现任讯米企业管理咨询有限公司顾问师,是美国Training

House管理才能发展体系的授证讲师。
作为一名专业的讲师和培训顾问,胡老师曾先后任职于多家跨国公

司,其中包括罗兰贝格咨询管理有限公司,任资深顾问师及项目部

经理,为多家外商企业提供在中国市场运作的市场、销售策略及投

资等方面的深入咨询顾问,期间出任德国芙莲娜有限公司上海办事

处首席代表,负责中国地区的日常管理和运作;此外还曾任松谊企

业管理咨询(上海)有限公司顾问部总监一职。胡老师在人力资源

管理、行政管理和市场管理等方面拥有丰富的实践操作经验及培训

授课经验。
作为一名专业的培训师和咨询顾问,胡老师擅长的领域有:
? 『商业礼仪』
? 『办公室管理和礼仪』
? 『电话礼仪及应对技巧』
? 『行政秘书管理』
? 『服务品质与客户满意度管理』
? 『人际沟通』
? 『跨部门沟通与合作』
? 『管理才能发展系统』
曾诊断及辅导的企业及组织:
上海大唐移动通信 上海贝尔阿尔卡特 深圳中兴通


柯达(中国)有限公司 宝钢集团 国际铂金协


上海万科房地产公司 上海同策房产咨询 中海房地产
上海航空股份 海南航空 上海汽车工

业集团
上海花园饭店 欧倍德(中国) 厦门林德气


厦门群鑫电子 住友重工机械 旺旺集团
上海烟草集团 武汉南国置业 ABB中国
光通通信 华信慧悦咨询 上海外服
中国电信 上海浦东发展银行 中国银行

本课程名称: 专业秘书助理课程

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