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8D手法之问题分析与解决实务

质量保证
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培训受众:

工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;

课程大纲:

8D手法之问题分析与解决实务



举办时间:2009年06月27-28日

举办地点:深圳市南山名兰苑酒店

课程费用:2800元/人(资料费,中餐费,茶点费,合影、结业证书、国际标准联合会中级职业资格证认费用等)

优惠方案:A:开课前1个月报名转账者或三人以上参加可享受培训费8.5折优惠

B:同一公司5人参加可赠送1个课程名额

C:以上优惠方案不能同时享受,其他更多优惠请电话咨询

培训形式: 课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表;

培训对象: 工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;

国际职业资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人

香港职业资格证证书费:中级Y:500元/人 高级¥1000元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:

国际职业资格证书:

1.凡参加国际职业认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>国际国内中英文版颁发国际注册《职业经理人》、《生产经理师》、《生产管理师》、《采购管理师》、《客户管理师》、《项目管理师》、《物流管理师》 双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

◆香港职业资格认证费:(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。

◆说 明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册品质管理师(品质管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)。

课程背景:

如何抓住大客户?如何在大客户内部创造更多的市场?赶在竞争对手前,早一步学习本课程,您就会收获:

现今是竞争激烈的时代,面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题,企业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生,以满足顾客和市场竞争需求。一家公司若能善用8D手法,将为企业有效处理产品品质问题并避免再次发生。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,并运用8D手法,达成解决问题与提升质量。使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具,并能切实运用。



课程内容:

一、8D:8DISCIPLINES定义;

8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨;

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

三、8D步骤说明;

*G8D 步骤G8D Additional Portions

D0:征兆/ 紧急反应措施

*将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化

*针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴

*用以确认 Symptom(s) 的工具图表

*Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施

D1与D2

D1、成立小组与职责

*小组的成立的目的和目标

*小组的成员

*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式

D2、问题描述与头脑风暴

* 发现并收集问题,详细描述问题与5W2H

* 不是马上处理问题,而是认清楚问题本身是不是问题?

* 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构,普通原因与特殊原因);

* 普通原因与特殊原因区分,SPC与控制图应用;

* 分清楚什么是现象? 什么是真因?

*柏拉图与二八法则 、ABC 分析法;

D3:Develop Containment Action (暂时改善措施)

*找出和选择最佳 “ 临时改善措施"

*决策

*实施,并作好记录

*验证

D4、确认并验证问题出现的根本原因

* 分清楚什么是现象? 什么是真因?

* 发生原因与流出原因;

* 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因?

* 鱼刺图分析,寻找原因?

* 头脑风暴的活动过程和实施规则;

* 确定和评估根本原因;

* 验证;

D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性

*针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对策;

*整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;

*以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施;

*管理层承诺执行永久纠正措施;

D6、执行永久解决问题的纠正措施

*执行纠正措施的步骤;

*证实纠正措施实施的效果:在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行

*执行永久纠正措施,废除临时措施

D7、差错预防 - 防止再发生

* 检查同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开;

* 针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题;

* 提出管理过程、系统的修改建议,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;

* 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施,修正管理过程、系统;

* 验证有效性;

* 总结;

D8、恭贺小组

*制定改善成果表

*成果汇报

*表彰

四、8D中常用工具串讲;

*QC旧七手法和新QC七手法的应用

*旧品管七大手法定义与应用关系;

*层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习;

*过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习;

*散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习;

*新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义;

*箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习;

*关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习;

*矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习;

五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

*知名台资企业8D手法运用案例分析;

六、案例分析、课程总结、考试。

讲师介绍: 周老师

一.管理经历:

工学学历、管理学学历

工程硕士

注册职业培训师

注册管理咨询师

IRCA注册主任审核员(质量、环境)

04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师

CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师

多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家

特聘高级讲师、高级顾问

具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理,并先后在深圳几家大型中外合资企业(集团)从事中、高层管理工作,服务过的行业涉及制造业和服务业,熟知各种类型企业运作模式,能够指导企业有效地改善和提高管理绩效,尤其对企业现场管理、系统规范化(标准化)管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。

二.咨询和培训特点:

从事顾问行业近6年,积累了丰富的实践经验,形成了自已的咨询风格:关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通,为管理, 者提供全新的管理思维和模式;注重实效,以结果为原则;关注过程,以过程为实现绩效的手段。

三.主要讲授课程:

1、ISO9001:2000内审员资格培训、ISO/TS16949:2002内审员资格培训

2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练

3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》

4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练

5、《8D手法之

培训师介绍:

 
讲师介绍: 周老师
多年工作经验,先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。
丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使周老师不仅成为一位杰出的管理者,而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问,已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。
周老师擅长企业现场管理,从企业生产管理到品质管理,均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果,能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课,风格生动、幽默,讲解深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来,他为翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井(日本)、东莞APM(日本)、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团(朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训)、科立达机械(基层主管系列培训)、易尚周际展示(防错法与TQM、目视管理与现场改善)等等多家著名企业做过基层主管、优秀班组长等内训课程,深受企业好评,客户满意率95%以上。

本课程名称: 8D手法之问题分析与解决实务

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