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电话营销技巧

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  • 开课时间:2009年04月11日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2009年04月11日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:57322
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:511
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培训受众:

企业销售部门的员工

课程收益:

本课程帮助你建立起自信的形象,掌握拓展和保留客户技巧,提升提高电话营销的成功率。

课程大纲:

一、电话销售的前期准备

1、电话销售的目的

2、电话销售的好处

3、SMART法则

4、打电话前的准备工作

(1)宏观方面

(2)微观方面

二、绕过前台

1、绕过前台/秘书的方法

2、判断前台/秘书理由的真假性

3、处理前台理由的方法

三、打电话的礼仪

1、有备无患

2、先报姓名

3、报名要报公司名称

4、征求别人同意

5、说话注意顺序

6、讲电话的声调和语速

四、目标客户的电话技巧

1、打造第一印象

2、得到拍板人的姓名

3、解除接线人的戒心

4、凭气势突破防线

五、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素

2、施展个性语言魅力

3、开场白设计

4、全能接近法(介绍、目的、影响、决定、完成)

5、不同状况的电话约访

六、拒绝的处理

1、准客户为何拒绝

2.、对于拒绝的态度与策略

3、处理拒绝的要领

4、拒绝处理的范例

七、探寻客户的需求

(一)探寻需求的重要性

(二)客户需求类型

(三)有效提问

1、状况询问

2、问题询问(难点)

3、暗示询问

4、需求-满足询问

5、有效提问思路总结

(四)常见询问问题的内容

(五)常见提问问题的方式

八、 促成

(一)促成的心态

(二)引发动机

(三)促成的技巧

1、假定同意法

2、二择一法

3、拉放法

4、行动诱导法

5、先解决小问题

(四)购买信号

(五)促成方法

培训师介绍:

 
注重于学生的互动,因材施教,有的放矢,联系实际。教学经验丰富独特,让学生在轻松快乐中学习。教学经验丰富独特,让学生在轻松快乐中掌握流利的外语。

本课程名称: 电话营销技巧

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