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高级文秘及助理职业化训练

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  • 开课时间:2009年05月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年05月24日 17:00
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:58693
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:388
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培训受众:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

课程收益:

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲:

秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。


授课对象:
企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书:
课程结业,颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》
(课程结束后30天内快递到指定地址)
培 训 提 纲
序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
◇ 沟通的意义
◇ 中国式沟通的侧重点是什么
◇ 常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
◇ 沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
◇ 如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例:领导有错误 你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇ 电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
◇ 传真管理的技巧
◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
交流 (介绍、称谓)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:

◇ 商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌

(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的

培训师介绍:

 
张译文
女士毕业于陕西师范大学外语系本科,西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学(市场营销)MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证;中国高级管理咨询顾问;企业专案辅导和改善顾问专家&高级讲师;曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;
多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作,熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态,深知他们的辛劳和困惑;需求和期望;
企业咨询 五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导;尤其擅长企业专案辅导和流程改善;对企业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验;能抓住企业存在的实质问题进行有效改善,有很强解决问题的能力。
曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。
主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
咨询培训过的企业有:
中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

本课程名称: 高级文秘及助理职业化训练

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