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培训受众:

提供IT服务的各级相关人员及主管
了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员

课程收益:

帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

课程大纲:

IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
服务战略（Service Strategy）
概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Service Design）
概述
关键活动
服务设计流程
服务转换（Service Transition）
概述
服务转换流程
服务运营（Service Operation）
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
持续服务改进（Continual Service Improvement）
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试
单元练习
模拟考试

培训师介绍：

培训中心依托中国科学院强大技术人才优势，以国内绝对领先的师资力量，根据企事业单位的实用需求,通过定制培训方案，提供各种技术及管理培训，将企事业单位的培训投资的效益发挥到最高点。近十年来，中心的企业培训遍及大江南北，客户包括国家部委、地方政府、部队、高校、科研院所、知名IT公司等国内企事业单位，以及以诸多世界500强在华机构为代表的外资企业，迄今已培养数万名高级管理及技术人才。目前中心已经与百余家企事业单位建立了长期的培训合作关系,深得用户信赖和好评

本课程名称： IT服务管理

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