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第六期现代医院业务与管理流程再造

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培训受众:

【学员对象】卫生厅局长、处长、医院院长、副院长、书记、医务处主任、护理部主任和职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员。

课程收益:

1.学习:了解国内外医院流程再造的最新理论与发展趋势;
2.明确:医院当前流程设计在医院实战管理中的具体应用;
3.分析:学会分析医院流程管理复杂问题\理清思路\抓好流程再造的核心流程;
4.学会:发现挖掘医院绩效管理各方面问题\解决医院绩效管理中遇到现实问题;
5.提高:医院流程管理能力迅速提升\使医院流程与管理形成一种习惯文化。

课程大纲:

【联系老师】卓老师
电话:010—65735936\65735938
手机:13552808378
【传真报名】010-65735936
【电子信箱报名】zhuoyue718@vip.sina.com
【中国医院管理培训网站】
【开户单位】北京卓越杰卡医药管理咨询有限公司
【地 址】北京市•朝阳区朝阳路8号朗廷大厦B座512
【邮编】100024
【开户银行】中国工商银行北京分行和平里支行安贞分理处
【帐 号】0200 0648 0902 4560 353



一、认识医院流程管理真谛,奠定医院流程管理基础:
1.医院为什么要进行流程再造,国内外流程再造背景;
2.医院如何进行流程再造,界定医院、科室、医务人员流程再造范围;
3.明确医院流程再造管理与改善的对象;
4.理顺流程再造与管理机制、掌握员工理解、实施流程再造的尺度;
5.找到和应用流程再造管理的配套工具、方法、技术;
6.医院流程再造面临的挑战是什么?把握流程再造技巧与艺术;
7.整合拓展流程再造与管理内容与空间,理解流程再造管理实施的轻重缓急;
9.明白现代医院管理流程中的环节与节点,11.病人需求是医院流程再造的源泉。
二、唤醒现代医院流程再造管理错觉:
1.流程再造是考核出来的吗?对流程再造与管理新理念的再认识;
2.流程再造是激励员工好办法吗?
3.高层管理者在流程再造中的职责是什么?
4.流程再造只是医务科的工作吗?医务科在流程再造中职责是什么?
5.科室主任护士长在流程再造管理中的作用以及职责是什么?
6.流程再造只是领导的事吗?为什么说每一个人都是在流程环节岗位上工作?
三、流程再造管理来源于有效的指标和明确的医院战略目标:
1.医院\科室流程再造管理指标的提炼方法、建立透明流程再造管理通路;
2.流程再造管理指标解析、典型部门流程再造指标实操辅导;
3.如何保证流程再造计划支持医院战略、建立优秀流程再造管理氛围;
4.什么是关键流程再造指标与权重?突破部门、层级各自为政的协调之痛;
5.如何制定关键流程再造指标?追求医院流程再造整体利益机制;
6.打破医院内部围墙、筛选关键流程再造指标的步骤和方法;
7.如何制定流程再造目标责任书?打造高流程再造的人才阶梯队伍。
四、如何再造职能部门工作与绩效流程?
1.职能部门流程再造的难点解析,
2.谁来制定职能部门的流程再造指标,
3.职能部门流程再造考核指标的提炼方法,
4.职能部门流程再造指标举例 ,
5.后勤人员的流程再造管理指标,
6.医院高层领导以及政工人员工作的流程再造考核怎样制定。
五:如何实施医院流程再造后的绩效考核?
1.如何进行门急诊科室流程再造?如何进行病人就诊流程再造?
2.如何进行临床科室流程再造?如何进行临床科室护理流程再造?
3.如何进行医技科室流程再造?如何进行麻醉、手术室科室流程再造?
4.如何进行门急诊收费流程再造?如何进行后勤服务流程再造?
5.如何进行流程再造考核?如何进行流程再造管理?
6.如何避免流程再造误差?
7.流程再造考核的难度解析?
8.如何做医院年终流程再造项目?
9.流程再造评估误差的原因和对策,
10.建立流程再造评估误差预防机制,
11.员工为什么抵触业务与管理流程再造?
12.为什么流程再造管理不等于流程再造考核?
六、医院流程再造后考核结果如何应用?
1.如何确定医院、科室、班组、员工的流程再造考核等级?
2.流程再造考核结果如何与薪酬挂钩?
3.流程再造考核结果如何与晋升结合?
4.流程再造考核结果如何应用于人力资源开发?
七、流程再造管理有效实施策略:
1.医院战略流程再造是什么?有效流程再造管理的关键环节;
2.如何化解员工对流程再造管理的抵制情绪?
3.有效实施流程再造管理体系步骤;
4.流程再造十大注意事项是什么?
5.如何建立医院与科室高流程再造管理文化。
八、怎样编写流程环节岗位说明书:
1.怎样撰写流程再造岗位说明书?
2.流程再造岗位说明书编写的程序;
3.流程再造岗位说明书都包括那些内容;
4.职能部门流程再造岗位说明书编写的难点与内容;
5.怎样撰写临床科室主任的流程岗位说明书?
6.怎样撰写临床科室护士长的流程岗位说明书?
7.怎样撰写临床科室医师的流程岗位说明书?
8.怎样撰写临床科室护士的流程岗位说明书?
9.怎样撰写医技科室人员的流程岗位说明书?
10.怎样撰写药剂科室人员的流程岗位说明书?
11.编写流程再造岗位说明书应该注意的事项。
九、现代医院流程再造发展趋势:
1.医院文化与流程再造的关系是什么?
2.现代医院流程再造的幸福曲线;
3.现代医院流程再造十大发展趋势。
【授课风格】授课形式互动式,强调学员参与,有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式;注重其丰富医院流程再造与管理实战和咨询经验的分享。
【培训特色】1.权威专家:解决流程再造与本医院实际并如何实施流程再造难题;
2.操作性强:聚焦于医院管理特别是医院流程再造的举例与典型案例剖析;
3.流程管理:紧紧围绕科室流程再造\全面阐述流程再造管理技能\技巧与艺术;
4.关注焦点:最新流程管理理念应用\流程服务特点进行破冰解读;
5.全程控制:重点破解当前的主要流程管理难点与流程再造持续改进与策略;
6.寓教于乐:互动\情景式\学习流程再造是一种快乐\增强学习流程管理兴趣;
7.效果卓著:角色替换\案例讨论\头脑风暴\全面掌握现代流程管理与实战能力。
【费用】会务费1680元。食宿自理统一安排。会前10日缴会务费优惠10

培训师介绍:

 
★ 主讲人: 任真年 博 士 教 授 主任医师
■ 英国温布尔大学工商管理学 博 士
■ 中国现代医院质量与绩效管理研究中心主任
■ 卫生部医院管理研究所高级顾问
■ 北京大学清华大学人民大学EMBA、MBA医院管理课程特聘教授
■ 曾任中国人民解放军第一五五中心医院院长
■ 中国医院协会医疗质量管理专业委员会副主任委员
■ 香港国际医学科学院终身医学博士
■ 中国社会科学院经济学博士中心研究员
■ 全国专家委员会委员
现代医院管理主要专著8部:1.《现代医院医疗质量管理》\2.《现代医院质量管理流程图解》\3.《现代医院临床医师必读》\4.《英汉现代医院医疗质量管理词汇》\5.《急诊急救医学常用方法图解》\6.《现代医院流程再造》\7.《现代医院卓越服务管理》\8.《现代医院顾客满意度测评大全》均是我国医院首部医院管理\医疗质量管理\流程再造\卓越服务管理专著。率先提出“现代医院卓越质量与绩效管理价值创新培训模式”。发表现代医院管理论文100多篇。
在全国各级各类医院院长管理学术会议上讲课100多场次。

本课程名称: 第六期现代医院业务与管理流程再造

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