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课程大纲:
【培训地点】苏州市区
【培训时间】2009年9月19-20日
【培训费用】1480元/人/天
【课程大纲】
一、认识全面质量管理(TQM)
1) 认知与态度
2) 知识与方法
3) 技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1）一切来自于对定义的改变
2）不同阶段的客户定义
3）组织要了解
4）客户满意
5）TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
●TQM中的具体质量概念
●质量的定义
●质量特性的分类
●质量概念的演变
●产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1）全员参与
●每个员工都处于不同的质量环中
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
●产品质量人人有责
●实现全员参与要做的工作
2）全过程的质量管理
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
●每个环节的质量都会影响最终质量
●要控制影响质量的所有环节和因素
●体现两个思想
3）全组织的质量管理
●从组织管理的角度看
●从质量职能角度看
4）多方法的质量管理
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等
五、质量管理的八项原则
●以顾客为关注焦点
●领导作用
●全员参与
●过程方法
●管理的系统方法
●持续改进
●以事实为基础进行决策
●与供方互利的关系
六、TQM导入的七大事
●发宏愿
●定大计
●变组织
●行法度
●立典范
●知统御
●追实效
七、TQM的常用管理工具
●排列图
●因果分析法
●对策表方法
●分层法
●相关图法
●统计分析表方法
●直方图方法
●工序能力指数
●控制图
●其他方法简介
八、案例分析
培训师介绍：
管理培训咨询有限公司高级培训讲师
有10余年的高层管理经验，擅长演讲式培训。
案例分析，平均3分钟一个实际案例讲解授课！
深受学员爱戴，综合实力强。
授课风格：
讲课生动详实，实用性强，案列实际。
尤其擅长诊断式咨询服务，帮助企业解决疑难杂症，深得企业和学员欢迎。
曾任职多家世界500强公司担任技术和管理岗位，如供应商质量管理、质量体系审核、制造部副理、品质部经理、工程主管、技术部经理、行政部经理、采购主管、生产主管、质量总监等职。执力于公司的提案改善和生产革新活动，以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。长期担任制造，质量，行政，管理工作，持续改善专案管理，有丰富的制造工厂管理，品质管理，培训和项目指导经历。
本课程名称： 全面质量管理(TQM)实务培训
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