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全面质量管理(TQM)实务培训

质量保证
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培训受众:

【课程对象】总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等。

课程收益:

【课程目标】本课程针对有下列困扰的企业尤为有效:不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度,虎头蛇尾、干部忙又乱,效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施,问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加!!

课程大纲:

【培训名称】全面质量管理(TQM)实务
【培训地点】苏州市区
【培训时间】2009年9月19-20日
【培训费用】1480元/人/天


【课程大纲】
一、认识全面质量管理(TQM)
1) 认知与态度
2) 知识与方法
3) 技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1)一切来自于对定义的改变
2)不同阶段的客户定义
3)组织要了解
4)客户满意
5)TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
●TQM中的具体质量概念
●质量的定义
●质量特性的分类
●质量概念的演变
●产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1)全员参与
●每个员工都处于不同的质量环中
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
●产品质量人人有责
●实现全员参与要做的工作
2)全过程的质量管理
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
●每个环节的质量都会影响最终质量
●要控制影响质量的所有环节和因素
●体现两个思想
3)全组织的质量管理
●从组织管理的角度看
●从质量职能角度看
4)多方法的质量管理
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
●常用的方法包括:老七种工具、新七种工具
●新方法包括:质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等
五、质量管理的八项原则
●以顾客为关注焦点
●领导作用
●全员参与
●过程方法
●管理的系统方法
●持续改进
●以事实为基础进行决策
●与供方互利的关系
六、TQM导入的七大事
●发宏愿
●定大计
●变组织
●行法度
●立典范
●知统御
●追实效
七、TQM的常用管理工具
●排列图
●因果分析法
●对策表方法
●分层法
●相关图法
●统计分析表方法
●直方图方法
●工序能力指数
●控制图
●其他方法简介
八、案例分析

培训师介绍:

 
北京国际商务学院企业工商管理EMBA
管理培训咨询有限公司高级培训讲师
有10余年的高层管理经验,擅长演讲式培训。
案例分析,平均3分钟一个实际案例讲解授课!
深受学员爱戴,综合实力强。

授课风格:
讲课生动详实,实用性强,案列实际。
尤其擅长诊断式咨询服务,帮助企业解决疑难杂症,深得企业和学员欢迎。
曾任职多家世界500强公司担任技术和管理岗位,如供应商质量管理、质量体系审核、制造部副理、品质部经理、工程主管、技术部经理、行政部经理、采购主管、生产主管、质量总监等职。执力于公司的提案改善和生产革新活动,以其丰富的现场管理经验,领导完成多项生产、质量技术改造工程;针对大批量生产的特点,以 PDCA、FMEA、MBF等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理,并达到良好效果;策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动,解决公司产品的关键质量问题,大大提高了产品的合格率。长期担任制造,质量,行政,管理工作,持续改善专案管理,有丰富的制造工厂管理,品质管理,培训和项目指导经历。

本课程名称: 全面质量管理(TQM)实务培训

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