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呼叫中心电话营销

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培训受众:

企业管理人员、直复营销管理人员、电话销售/电话销售经理/主管、呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员。

课程收益:

1.了解电话营销的发展和对公司的效益 ;
2.学习电话营销的整体设计与架构,学习如何选择产品,选择人员,选择销售对象,判断销售时机,设计销售流程和话术脚本,营销人员绩效管理与考核,人员激励办法等 ;
3.学习电话营销生命周期,并如何针对不同周期进行机会管理 ;
4.学习电话营销全面的绩效管理与考核,了解绩效管理不能只考核结果,必须要重视过程 ;
5.学习电话营销绩效8大报表,并了解报表中所用到KPI指标的真正意义 ;
6.学习在不同生命周期下的电话营销技巧 ;
7.学习国内外成功的电话营销以及绩效管理经验,并藉此提升自身电话营销绩效管理。

课程大纲:

第一阶段

第一部分 电话营销潜能开发
前言:
为何用电话很容易卖东西
一个小女孩收入比总经理还高?
为何我团队的业绩不好?
你团队有任何业绩好的条件和理由吗
思路决定出路,环境不能改变,能改变的是心态

一、能开发的关键四步骤
1.一切源于内心的改变,关键从一个字出发:信
步骤一 自信:善用潜能者的共同特征
步骤二 相信:自信建立在相信自己的价值
步骤三 信任:自我价值的建立,必须从信任别人开始
步骤四 信念:从相信到信念和自我责任
2.信念改变了内心,内心改变了多大,潜能就能发挥多大

二、潜能测量
1.外部标竿的建立
2.内部标竿的建立
3.个人潜能测量
4.团队潜能测量

三、目标订定
1.目标订定最重要用途:建立个人与团队自信
2.从潜能测量、潜能差距到目标订定
3.分阶段订定目标,逐步建立自信与自我价值认定

四、群体模式与雁行理论
1.自我价值的建立,必须从信任别人开始
2.你团队中有带领大家的领头雁吗
3.领头雁才是决定团队成败的关键

第二阶段

第二部分 电话营销技巧篇
一、电话营销成交周期管理
1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买
2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的

二、愿意听:电话销售切入点
高效开场白:冷电话与暖电话的区别

三、愿意讲:用语言探寻客户需求
愿意讲的关键------利用提问

四、愿意想:产品呈现
1.电话营销业绩公式
2.你会先卖贵的,还是便宜的─如何利用对比心理作营销
3.如何利用短缺心理做营销

五、愿意买:促成技巧
1.选择题当中不能有『不』这个字
2.从提问到命令式用语

第三部分 团队建设与管理
一、如何给团队自信心

二、如何建立团队自我价值
1.设定目标、设定挑战
2.利用人性弱点推动团队
3.公司内的竞赛、公司外的比赛

三 、如何让团队信任你
1.团队需要导师
2.建立潜能学习机制

四、如何建立团队信念
1.相信了自己与团队,信念随之而来
2.自我责任变成了团体荣誉

培训师介绍:

 
叶枫 老师
北京大学经济学硕士;中国人民大学MBA;阳光正东(北京)管理咨询公司董事总经理;国内某顶级高校经济管理学院副教授。
清华大学、中国人民大学、北京师范大学等多家著名高校营销、品牌、管理类课程兼职教授,在营销与管理领域的长期积累形成了自己的核心优势。

曾任某国有大型电子集团市场及战略规划部部长、分管公司战略及对外宣传。
曾任某外资化妆品集团营销副总裁,分管营销规划及管理工作。
曾任美国一家国际顶级咨询公司高级咨询顾问。在营销及管理方向积累了深厚实操经验。

授课风格:灵活、激情、逻辑、互动、实战性强。
授课时间:7年,合计1000天,累计超过5000小时。

为158家企业提供过咨询及培训服务,授课更是创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。

本课程名称: 呼叫中心电话营销

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