您的位置: 首页 > 公开课首页 > 拓展/其它 > 课程详情

details

IT服务管理

暂无评价   
  • 开课时间:2009年07月17日 08:30 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年07月19日 17:00
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:61405
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:567
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
4500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

CIO、信息主管;IT运维经理、数据中心经理、项目经理;IT管理和IT运维人员

课程收益:

学习IT服务管理的核心思想和工具。了解IT服务管理的最佳实践和标准,如ITIL/ISO20000,理解ITIL的总体框架和主要流程。了解国内外IT服务管理的现状,学习IT服务管理实施的策略与步骤、IT服务管理实施的效益、IT服务管理实施的经验与教训等。本课程的学习将使参加者了解如何实现卓越的IT运营服务,并通过大量案例分析使参加者真正掌握IT服务管理的实施方法论。

课程大纲:

一、 了解IT服务管理
1. IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势
2. 职能型和流程型IT管理模式简介及优劣对比分析
3. IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值
二、 规划IT服务管理
1. 平衡记分卡 (BSC) 简介
2. 面向IT服务管理的平衡记分卡 (ITSM-BSC)
三、 实现IT服务管理
1. 人员和组织结构:组织结构解析、关键角色、所需的技能和职业发展路径
2. 流 程:服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布、配置、服务级别和IT财务管理
3. 工 具:ITSM工具的主要功能需求
4. 整合实施:解决方案介绍、实施方法分析
四、 评价和改进IT服务管理
1. 定义关键业绩指标
2. 确定关键业绩指标的评价方法;
3. 制定服务改进计划
4. 正确展示服务成果

培训师介绍:

 
邓老师:
专家顾问,IT服务管理专家。具有14年IT工作经验,曾在大型国有企业、外资企业担任项目经理、质量经理、客户经理及IT主管等职务,设计领域包括IT服务管理、IT服务设计、ERP\CRM\OA实施等。2005年作为西门子BS15000认证项目经理,成功领导企业实施ITIL并通过BS15000认证,使西门子成为第一个在华荣获BS15000认证的跨国公司,并成功地为西门子、思科、戴尔、渤海银行、英国标准协会、中国电子工程设计研究院、广东电网、TDK、广东本田、263等多家企业进行过培训。

本课程名称: IT服务管理

查看更多:拓展/其它公开课

IT 服务 管理 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%