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ITILv3

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  • 开课时间:2009年06月09日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2009年06月11日 17:30 周四
  • 课程时长:21小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:61437
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:1104
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培训受众:

? CIO、IT运维经理、数据中心经理;
? 有两年以上工作经验的IT运维人员;
? IT项目经理;
? 软件/系统开发主管。

课程收益:

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
3、学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营) 管理战略并据此重新定义面向ITSM的组织结构、流程和工具;
4、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
5、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
6、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
7、通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

培训颁发证书:

ITIL v3证书

课程大纲:

ITIL介绍
ITIL的体系结构
ITIL的核心概念和目标
ITIL流程之间关系透视
讲解IT Service Support
五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。目的是使IT组织实施稳定的IT基础架构
1.Service Desktop:事件日志和管理、服务台选项和程序、事件报告和优先级设定
2.Incident Management:及时协调、诊断、纠正和恢复中断的服务
事件管理活动、事件经理的责任、关键绩效指标KPI
3.Problem Management:确认并永久排除实际的或潜在的IT问题的根源
问题和Known Error控制、趋势确认、问题削减
4.Configuration Management:构建对关键IT配置项的控制
基本原则和术语、配置管理库 (CMDB)、数据获取和审计
5.Change Management:增强IT基础架构变更所带来的业务利益,同时减少变更风险
集中变更管理、变更管理流程、角色和责任
6.Release Management:改进配置项CI的发布、分发和维护流程
最终软件库DSL、发布和实施、合法和许可问题
讲解IT Service Delivery
五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面。目的是解决IT服务的规划、实现、持续性问题,并优化IT服务的成本绩效。
1.Service Level Management: 构建、报告和维护商定的服务级别
服务级别管理流程、典型的SLA内容、监督、报告和审核
2.Availability Management :优化并确保IT服务对业务目标的支持
可用性、可靠性和有用性、可维护性、安全性、设计高可用性
3.Capacity Management:优化IT资源和服务容量,保持与业务需求的一致
容量预测、容量计划、容量管理要素
4.IT Service Continuity Management:确保万一发生灾难时IT服务可用并快速恢复
风险管理、业务影响分析BIA、应急方案及IT服务连续性计划
5.Financial Management for IT Services: 测评、控制并回收IT服务成本
预算、成本核算、计费方案、成本中心、预算和估算
回顾、交流和测试:
ITIL核心概念总结、考试技巧介绍、测试练习
第三天下午参加考试认证(40道单项选择题,答对26道通过)考试费1500元/人

培训师介绍:

 
陈宏锋 EXIN授权讲师
中国ITSM领域开拓者之一
5年ITSM行业经验
培训过的客户包括索尼中国、建行、工行、广东移动、广东电信、神州数码等

本课程名称: ITILv3

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