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IT服务管理体系标准(ISO20000)

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  • 开课时间:2009年06月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2009年06月21日 17:00
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:无锡市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:61767
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

1.企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员;
2.企业内部的IT服务管理人员,他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系;
3.IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员;
4.IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。

课程收益:

? 掌握IT服务管理标准及审核标准
? 掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设;
? 掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;
? 掌握如何进行审核报告和后续追踪。

培训颁发证书:

CESA和国家软件工程标准培训中心培训证书

课程大纲:

1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解,包括:
(1)服务交付过程
(2)控制过程
(3)关系过程
(4)解决过程
(5)发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势

本课程名称: IT服务管理体系标准(ISO20000)

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