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课程大纲:

一、QCC品管圈简介
☆QCC的解决问题的团队建设
☆QCC小组的四种类型
☆为什么必须按照程序进行活动
二、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
☆鉴别和选择问题－－鉴别问题区域，明确定义问题
→课题的三个来源
→如何自选课题
→如何定义问题
→头脑风暴法－－广泛的收集创新观念
☆把握现状－－找出问题症结
→为什么要把握现状
→如何把握现状
→找出问题症结
→层别法－－找出问题症结
→柏拉图－－找出问题症结
→层别法和柏拉图练习与评点
☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因
→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因
→鱼骨图练习与评点
→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源
三、故障树练习与评点
☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因
→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因
→鱼骨图练习与评点
→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源
→故障树练习与评点
☆发展多种解决方案－－寻找并鉴别多种问题解决方案
→系统图－－复杂原因和措施的探究
→系统图练习与评点
☆筛选方案，制订行动计划－－根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
→决定矩阵－－比较和评估可选择方案的工具
→目标设定的SMART原则
→甘特图（行动计划表）－－规范工作安排的工具
☆执行解决方案－－严格按照计划执行方案
→控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具
☆效果评估
→与小组目标对比
→与对策实施前状况对比
→效益计算
☆标准化－－评估结果，确保有效；标准化
☆小组活动发表－－泛化，效果最大化
→过程文件化
→小组发表的活动形势
→成功的案例

培训师介绍：

陈老师，国家注册审核员。曾先后担任过品保、ISO专员，后担任某知名公司ISO体系保证室室长。陈老师长期从事企业管理、体系建设与改进工作。对ISO9000、14000、QCO8000等体系都有着深厚的理解。陈老师积累了深厚的理论基础和丰富的实践经验，擅长规划及指导建立公司全面管理制度并组织实施。

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