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培训受众:

服装行业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业，主要针对店铺管理人员：店长、经理、督导、有潜力的店员。

课程收益:

1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。　
2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。
3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。　
4、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

课程大纲:

第一章店长的角色定位及职业素养

★连锁店铺成功的秘籍
★店长的角色定位
★店长的职业化观念
◎对待工作的观念
◎为公司创造价值；解决问题
★店长四个主要角色
★店长的七项管理工作
　
第二章树立全新的服务理念

★ 服务的首要关系体现在哪里？
★ 谁是我们的顾客？
★ 顾客的分类
★ 顾客的价值-失去一个顾客的代价
★ 不满意的顾客怎么做？
★ 满意顾客带来的价值
★ 怎样衡量顾客的满意度？
★ 让顾客满意的两个条件
★ 顾客在购买什么？
★ 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
★ 顾客定位-朋友
★ 营业员定位-专业的顾问

第三章优质服务及技巧训练

★服务与销售的关系
★优质服务与一般服务的区别
★优质服务的八大实践及训练
★四大服务原则详细解读

第四章店铺日常运作管理

★店铺的日常工作流程
★店铺日常工作流程指引
★店铺的三大目标管理及实施
★如何设立激励奖项

第五章店铺的人员管理
★ 店铺人员分类-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四类员工的特点分析
★ 针对每一类的行动方案
★ 教导三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

第六章销售实务

★销售流程图-八大关键时刻
★迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式
★介绍商品-介绍商品的第一句话、商品知识的要点、提供钦品的时机
★试用（穿）体验
★解释异议-标准服务术语总结归纳，建立自己的服务术语
★附加推销-提升销售业绩的最佳方法
★成交-把握机会，达成交易
★建立关系-VIP是我们宝贵的资源，是我们活水源头的财神爷
★礼貌送客-包装货品的注意事项，始终做到自然的气氛，礼貌的态度

第七章店铺会议
★ 店铺会议类别
★ 月会安排及内容
★ 周会安排及内容
★ 晨会内容-决定销售目标达至的关键所在
★ 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
★ 晨会主持-通过晨会激发员工工作斗志

第八章店铺数字营销

★数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
★营业期-货品的生命周期图
★货品生命周期计算图
★店铺的基本数字
◎营业额
◎库存
◎订货额
◎毛利
◎货品回转周数
◎坪效率
◎人效率
◎入店率
◎搭配率
◎市场占有率
◎SKU数
★ 营业额的构成=入店客人数×购买率×客单价。

第九章店铺生意分析技巧
店铺的11个主要表现指标一一分析，发现病因，采取行动方案
★总销售额
★同比
★分类货品销售额
★坪效
★畅销款
★滞销款
★连带率：销售件数/交易次数
★客单价：销售额/交易次数
★平均单价：销售额/销售件数
★个人业绩：每人销售额
★货品流失率：
★ KPI案例分析

培训师介绍：

任天行
高级培训师
澳洲巴拉瑞特大学 MBA
中国培训界实战派激励导师，体验式、互动特训教练
实力派管理培训专家
十一年系统管理和领导团队实战经验，
对企业系统化管理和打造卓越团队有独特的训练方法

曾任：
沃尔玛（珠江）百货有限公司营运总监
国际著名服装品牌 HUGO BOSS 销售总监

风格特色：
知行合一、是行动成功的终身倡导者，讲课生动幽默、充满激情、严谨认真、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。

成长履历：
系统接受并研究过行动成功学、成功激励学、教练型领导力、营销管理、九型人格、企业教练技术，有着丰富的理论素养和营销、管理等实践经验。十一年系统管理、领导团队培训实战经验，对企业系统化管理和创建、激励卓越团队有独特的训练方法，尤其擅长员工激励、领导力、团队建设、营销人员管理、销售与沟通技巧的培训

服务过的部分企业：
豪麟鞋业、国家开发银行、广发银行、中国农业银行深圳市分行、深圳国税局、平安保险公司成都分公司、中国太平洋保险山东分公司、美国友邦保险、广发证券、长城证券、金元证券融通基金长城资产、中国移动顺德公司/金华公司/河源公司、联通黄页深圳分公司、联通贵阳公司、TCL股份、步步高、美的集团、广东远洋集团、普天凌云集团、比亚迪股份、特发股份、飞尚集团、新疆特变电、屯河股份、新疆国际、博士眼镜、标诚眼镜 …

本课程名称： 《金牌店长训练营》

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