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培训受众:

管理人员及有志于提升问题分析及解决能力的人士

课程收益:

培训目的：
Ø 了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的 “雷区／盲点”

――为了更针对性地解决问题。

Ø 学习解决问题的简单步骤和实用工具（如：CCP、20-80、5W + 1H、5 大 “为什么？”、“走一下”、S.W.O.T.分析、脑海图、决策树、六顶思考帽）

――为了在创意中更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。

Ø 认识团队一起解决问题的重要性和技巧

――为了得到团队成员的认可和接受。

培训颁发证书:

是

课程大纲:

培训大纲：
第一天

1. 有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”

1.1 自我反省（一）：“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”

1.2 我们可能会面对的问题

1.3 问题产生的原因

1.3.1 小组讨论（一）：问题产生的原因

1.3.2 冰山理论

1.3.3 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）

1.3.4 因果理论

1.3.5 Johari 之窗

1.3.6 体验学习（一）：谁吃了我的蛋糕？

2. 有效问题解决的 “怎样”

2.1 有效问题解决的 “配料” ／CSF（关键成功要素）

2.1.1 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

2.1.2 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：S.M.A.R.T.

2.1.3 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：N.A.M.E.S.（5 大 “可”）

2.2 运用创意解决问题

2.2.1 小组讨论（二）：创意的事件（发明、产品、方法、等）

2.2.2 到底什么是 “创意” 呢？

a. 体验学习（二）：曲别针（回形针）

b. 小组讨论（三）：创意思维的 CSF（关键成功要素）

2.2.3 创造更多价值：价值创新

培训师介绍：

何永光老师

毕业于 UniSA （南澳大利亚大学），获国际工商管理硕士 (MBA) 学位；持有 CIMUK （英国皇家营销学院）的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。

何老师是新加坡国籍，母语为英语，并会流利使用普通话、粤语、闽南语等。

何老师现任中国的培训和企业顾问；他已在培训及市场方面拥有超过 19 年（包括超过 9 年在大中华区）的专业经验。主要工作经历包括：

香港上市公司东建集团 CCO （副总经理）

新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司高级销售部经理

SingTel （新加坡电讯局）亚洲培训部经理

IVCC （国际数码摄像中心）国际市场部经理

YTJ-Kent广告公关公司客户服务经理

AIA （美国友邦保险公司）经纪人

在他为新加坡电讯局服务的 11 年时间内，也负责公司的 “客户服务项目”（客户服务委员会）的策划和管理，以及培训公司全体员工提供标准的客户服务。

他也设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培训顾问。

何老师还是一位资深的培训和企业顾问。他曾经为不同公司举办过很多不同内部培训课程和公开课程，包括 “EMS（有效管理技巧）”、EPSS（有效问题解决技巧）、“ESCS（有效员工教练／辅导技巧）”、“ECS（有效沟通技巧）”、“ESS（有效销售技巧）”、“ENS（有效谈判技巧）”、“ECSS（有效客户服务技巧）”、“EPS（有效演讲技巧）”、“TTT（培训师培训）” 等。

本课程名称： 《创意问题解决与决策》

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