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《创意问题解决与决策》

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  • 开课时间:2009年07月07日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2009年07月08日 17:00 周三
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 何永光
  • 课程编号:63686
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:695
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培训受众:

管理人员及有志于提升问题分析及解决能力的人士

课程收益:

培训目的:
Ø 了解问题发生的原因,以及解决问题的重要要素,并认识解决问题的 “雷区/盲点”

――为了更针对性地解决问题。

Ø 学习解决问题的简单步骤和实用工具(如 :CCP、20-80、5W + 1H、5 大 “为什么?”、“走一下”、S.W.O.T.分析、脑海图、决策树、六顶思考帽)

――为了在创意中更理性地解决问题,增加价值,并提高工作效率。

Ø 认识团队一起解决问题的重要性和技巧

――为了得到团队成员的认可和接受。

培训颁发证书:

课程大纲:

培训大纲:
第一天

1. 有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”

1.1 自我反省(一):“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”

1.2 我们可能会面对的问题

1.3 问题产生的原因

1.3.1 小组讨论(一):问题产生的原因

1.3.2 冰山理论

1.3.3 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF(关键成功要素)

1.3.4 因果理论

1.3.5 Johari 之窗

1.3.6 体验学习(一):谁吃了我的蛋糕 ?

2. 有效问题解决的 “怎样”

2.1 有效问题解决的 “配料” /CSF(关键成功要素)

2.1.1 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

2.1.2 有效问题解决的 5 大“配料” /CSF(关键成功要素):S.M.A.R.T.

2.1.3 有效问题解决的 5 大“配料” /CSF(关键成功要素):N.A.M.E.S.(5 大 “可”)

2.2 运用创意解决问题

2.2.1 小组讨论(二):创意的事件(发明、产品、方法、等)

2.2.2 到底什么是 “创意” 呢 ?

a. 体验学习(二):曲别针(回形针)

b. 小组讨论(三):创意思维的 CSF(关键成功要素)

2.2.3 创造更多价值 :价值创新

培训师介绍:

 
何永光老师


毕业于 UniSA (南澳大利亚大学),获国际工商管理硕士 (MBA) 学位;持有 CIMUK (英国皇家营销学院)的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。

何老师是新加坡国籍,母语为英语,并会流利使用普通话、粤语、闽南语 等。

何老师现任中国的培训和企业顾问;他已在培训及市场方面拥有超过 19 年(包括超过 9 年在大中华区)的专业经验。主要工作经历包括 :

香港上市公司东建集团 CCO (副总经理)

新加坡独资第一家(福建)啤酒有限公司 高级销售部经理

SingTel (新加坡电讯局) 亚洲培训部经理

IVCC (国际数码摄像中心) 国际市场部经理

YTJ-Kent广告公关公司 客户服务经理

AIA (美国友邦保险公司) 经纪人

在他为新加坡电讯局服务的 11 年时间内,也负责公司的 “客户服务项目”(客户服务委员会)的策划和管理,以及培训公司全体员工提供标准的客户服务。

他也设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司(Telekom Publications Sdn Bhd)的培训顾问。

何老师还是一位资深的培训和企业顾问。他曾经为不同公司举办过很多不同内部培训课程和公开课程,包括 “EMS(有效管理技巧)”、EPSS(有效问题解决技巧)、“ESCS(有效员工教练/辅导技巧)”、“ECS(有效沟通技巧)”、“ESS(有效销售技巧)”、“ENS(有效谈判技巧)”、“ECSS(有效客户服务技巧)”、“EPS(有效演讲技巧)”、“TTT(培训师培训)” 等。

本课程名称: 《创意问题解决与决策》

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