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ITIL―― IT服务管理基础认证培训

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培训受众:

CIO、IT运维经理、数据中心经理;
有两年以上工作经验的IT运维人员;
IT项目经理;软件/系统开发主管;
其他对ITIL感兴趣的人员

课程收益:

全面了解不同的IT运维模式及其利弊;
深刻体会ITSM/ITIL对IT运维工作的重要价值;
全面掌握ITIL 的各个核心流程;
学会如何利用ITIL来改进现有的IT运维工作。

培训颁发证书:

参加EXIN的统一考试并通过认证后,可获得ITIL国际认证证书参加咨询培训结束后可获得培训结业证书,无需另外参加考试

课程大纲:

第一天
IT服务管理概要
服务质量管理
服务台管理
问题管理
突发事件管理
配置管理
变更管理

第二天
发布管理
服务级别管理
服务支持总结
案例分析及讨论
财务管理
可用性管理
能力管理
安全管理

第三天
IT服务连续性管理
服务交付总结
案例分析及讨论
ITIL认证考试介绍与辅导
认证类型、考试方式介绍
模拟考试并讨论答案
ITIL Foundation认证考试
考试时间为:60分钟

培 训 议 程
(上午9:30~12:00;下午13:30~17:30)

培训师介绍:

 
IT 架构师,拥有CISA/CISSP/ITIL Service Manager等相关证书,基础架构管理解决方案的售前技术支持。包括:网络与系统管理;安全管理;备份与恢复管理。从2002年开始跟踪ITSM/ITIL在我国的发展;培训过的客户包括飞利浦电子、广东移动、广东电信、Dell中国、杭州海关、南方航空、联想集团,天融信等。

本课程名称: ITIL―― IT服务管理基础认证培训

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