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金牌客户服务技巧

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培训受众:

董事长、总经理、销售总监、销售经理、客服经理、客服人员、销售员、营业员、导购员、促销人员、接待人员、前台人员、各单位服务部、服务行业人员

课程收益:

1、学会金牌服务观念、秘诀、策略 2、学会运用沟通、服务倍增绩效
3、学会让客户快速进入巅峰购买状态 4、学会消除客户购买过程中的抗拒
5、学会将负债经营转化为资产行销 6、学会倍增你的成交比例及收入
7、学会企业永续发展的经营服务方针8、学会打造一个以客为尊的企业
9、学会让顾客忠诚的持续购买您的产品10、学会让“猎物”自动投怀送抱,而非去“偷猎”11、学会投入20%的时间而获得80%想要的服务效果 12、学会倍增顾客量、增加购买频率,扩大购买量的秘诀 13、学会创造金牌服务让客户成为您终生的“养老金”14、学会企业如何快速提升业绩与利润的最佳策略 15、学会使顾客达到100%的满意度并且让他为您大量宣传 16、学会降低成本,却能提升利润的经营策略 17、学会打造“客户是明星”、“市场是上级”服务理念 18、学会让客户成为王牌促销员的转介绍策略

课程大纲:

一、顾客满意与主动服务意识

二、金牌客户服务能力价值

三、客户满意度与忠诚度管理

四、金牌客户服务的八个观念

五、金牌客户服务六个技巧

六、客户投诉处理的八种态度

七、客户投诉处理的八个步骤

八、现场解答销售、服务话题

本课程名称: 金牌客户服务技巧

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