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金融危机下的企业危机攻略

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培训受众:

企业老总及高层管理人员

课程收益:

随着市场竞争的日趋激烈,我们说,企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多!如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念(全员危机),并用行动去预防危机和风险的发生,那将避免企业危机事件和风险事件的上演,从而使企业步入健康发展的轨道!

培训颁发证书:

结业证书、合影照片、现场学习光盘

课程大纲:

【授课对象】
企业老总\高层管理人员
【课程收益】
了解什么是危机,什么是企业危机管理,掌握企业危机管理的知识和方法,学会预防个人危机。
一、 危机管理概述
(一)危机概述
1、 拆字解意:赢
2、 危机的定义
3、 《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
(二)企业危机概述
1、什么是企业危机?
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果――企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、 企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、 危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析:四个人中谁是危机处理专家?
3、在危机中寻找转机
四、 企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、 危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、 如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、 个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误

培训师介绍:

 
他:阅人无数,15年的企业管理经验,10年的猎头顾问经历,超过18000人次的面试体验,500场次的课程分享,屡计超过20000多名学员的互动参与。终身学习、分享、实践者Gaven?Liu
他:历经政府机关干部到下海经商,从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总,融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验,博取众长、中西合璧,自然天成,被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。
他:作为高级培训师,先后为江苏跃进集团、南京菲亚特汽车、北京华联、 南京长江油运、香港中惠地产、南京熊猫电子、江苏三宝科技、江苏泰和威网、江苏雨润集团、江苏苏宁电器、江苏中脉烟克、浦发银行、平安保险、江苏桑菲电子、南京江宁大学城、上海海德工控、恩华药业、深圳三九、浙江康恩贝、吉林敖东、江苏埃思顿自动化、南京华润液化、南京我爱我家、江苏通灵翠钻、北京华旗资讯、江苏宏达化工、南京供电局、上海运通、华源集团、太平洋建设集团、可口可乐等众多中外名企。

本课程名称: 金融危机下的企业危机攻略

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