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银行服务流程标准化培训

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培训受众:

银行管理者、运营管理部、个金部、人力资源部、计划财务部

课程收益:

深度剖析行业标杆企业的最新管理模式
重点培训银行业客户服务流程标准化、服务管理体系的建设
以实战经验为主,同时具有先进性、实用性和可操作性

课程大纲:

9:00---12:00
认知客户服务
---客户服务的环境分析
---客户服务的发展趋势
---客户服务的概念
---客户服务人员的认知
---客户服务对组织的意义
---客户服务对个人的意义
---客户服务对人员素质的要求
午餐休息

下午 14:00---17:00
客户服务技巧的关注点
---服务形象
---服务语言
---服务倾听
---服务电话
---客户需求分析
客户服务危机处理
---客户投诉分析
---处理投诉的原则
---处理投诉的方法与步骤
---特殊客户的投诉处理

上午 09:00---12:00

服务管理体系
---客户服务管理认知
---客户服务宗旨
---客户服务管理的标准化

下午14:00-17:00

服务管理体系建立
---客户服务管理体系的监督和改善
* 散会

培训师介绍:

 
工商管理博士,银行业服务流程、风险管理、信息安全管理专家,13年金融行业管理咨询经验
全程咨询银行业客户包括:深圳招商银行、上海浦发银行、兴业银行、中国光大银行、民生银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中国信合、平安银行、北京银行、招商证券、西南证券、宝盈基金、平安保险、信达资产、长城资产等200多家金融企业

本课程名称: 银行服务流程标准化培训

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