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ITIL V3培训及国际认证

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  • 开课时间:2009年07月25日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2009年07月27日 17:00 周一
  • 课程时长:180小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 王老师
  • 课程编号:68374
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:517
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培训受众:

? CIO、IT经理、IT服务运营主管、相关IT管理人员
? IT服务质量经理、ITIL流程负责人
? 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
? 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持

课程收益:

? 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的理念和方法
? 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
? 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系
? 顺利通过ITIL V3 Foundation国际专业认证考试

课程大纲:

课程内容
第一天
9:00~12:00
学员和讲师介绍、团队分组
Introduction to ITIL V3 (介绍ITIL V3)
The Service Lifecycle (服务生命周期)
13:00~17:00
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
第一天课程总结

第二天
9:00~12:00
Service Transition (服务转换)
Service Operation (服务运营)
13:00~17:00
Continual Service Improvement (持续服务改进)
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
ITIL 实施方法论
第二天课程总结

第三天
9:00~11:00
ITIL v3 Qualification Scheme (资格认证体系)
ITIL V3 Recalling courses(课程回顾、考点复习、考试技巧辅导)
Practice Exam (模考练习)
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试

培训师介绍:

 
Mike Wang公司ITSM高级咨询顾问,ITIL资深讲师
IT行业十多年的工作经验,超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验
曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM等大型跨国企业,具有丰富的跨国IT企业技术方案设计和项目咨询事业部从业经验
熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、建设银行、松下电器等
参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITIL V3白皮书>>,<<ITSM白皮书>>等
卓越的管理咨询能力,有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是金融和电信行业
对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解
丰富的培训经验,曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训;优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师 证书

本课程名称: ITIL V3培训及国际认证

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