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优质客户满意度服务管理

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培训受众:

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理

课程收益:

认清你的目标客户和目标服务
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统

课程大纲:

认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。
◆说 明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册客户服务管理师(客户关系管理)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)。

课程时数:二天
课程大纲:
一、认识你的客户
确定你的目标服务和目标客户
你提供的服务特征?
模拟练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何看待你?
如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域
确定优质服务标准的准则
建立优质服务标准的9个步骤
改进优质服务标准的四步技巧
模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训系统
良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
服务审核系统
客户反馈系统
员工反馈系统

培训师介绍:

 
马克老师 实战销售与谈判训练专家、中华讲师网、阿里巴巴直播中心销售培训师、实战型营销专家,国际职业培训师协会专业讲师,北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家,畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。
马老师是狼性销售的实践者和受益者,曾从基层销售做起一直到营销总监,并成为出色的销售培训师,非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里,在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道,有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持96%以上。
服务客户摘录:长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……

本课程名称: 优质客户满意度服务管理

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