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呼叫中心运营管理、电销管理、质检管理、排班管理等全套课程

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培训受众:

呼叫中心策略规划高级领导

课程收益:

全面掌握以下内容

课程大纲:

第一天 呼叫中心绩效考核与人员管理 主讲人:王老师
1、绩效管理的沿革及框架
2、绩效管理的基础 - KPI指标
3、KPI的分类及评估标准
4、KPI指标管理的精华

培训师介绍:

 
王老师:高级顾问,毕业于台湾铭传管理学院。过去在客户服务以及呼叫中心领域中,有将近20年的实务经验 - 其中包含7年在中国内地的运营管理、顾问及业务拓展等领域。

李老师,资深运营管理培训专家;国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士;资深服务营销管理顾问;国际呼叫中心CC-CMM标准指导委员会特聘专家;COPC协调员;中国BPO和产业联盟协会特聘专家;第一个呼叫中心研讨会组织者,第一本呼叫中心报告撰写者,曾经为多家大型企业做过近300场员工培训;曾经多次在国内外著名的研讨会上做过演讲.03年起,直接参与中国呼叫中心标准指导委员会的全国评选活动,曾深入到近百家呼叫中心考察评估,曾直接负责5个呼叫中心的从零建设到稳定运营项目,曾直接参与呼叫中心评标近20例。在呼叫中心的技术管理、人力资源、现场管理、培训管理、流程管理、绩效管理等方面卓有成效,独创特色的MP3运营管理体系。

姚老师,电销首席顾问/知名讲师、台湾铭传大学兼任讲师、台湾客服协会电子报专栏作家。
着有长销书《电话行销轻松成交》、《纳米说服力》、《能语录--电话行销员的成功宝典》。姚老师在电话营销领域中具有十几年的实战经验;经常应邀于各大金融机构、大学院校及民间企业进行演讲与培训。提供企业的服务包括七大项目:顾问谘询、课程培训、进驻辅导、标准文件、主管派遣、业务代管、课程授权等。

许老师,顾问,2007年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一,曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理,其中包括许多国际级跨国公司,例如安利、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等。除了扎实的呼叫中心实务经验之外,授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

本课程名称: 呼叫中心运营管理、电销管理、质检管理、排班管理等全套课程

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