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有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班

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培训受众:

各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者

课程收益:

本课程在加强t_b-0-t_e理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务

课程大纲:

时间安排:
第1期 9月23日至9月27日 地点:青岛市
第2期 10月27日至10月31日 地点:青岛市
参观安排:海尔集团办公楼、企业文化广场、生产线、海尔大学、青啤集团现代化生产线等。
课程介绍:在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。

课程大纲:
主题一:新经济环境下的销售经理
主题二:招聘合适的销售人员
1. 招聘前的准备
2. 招聘中的面谈
3. 评估与挑选
主题三:销售人员的管理与评估
1. 有效制定销售目标
2. 销售业务的量化分析
3. 从工作中评定销售员
4. 客户是对销售人员的最好评价
5. 有效的客户关系管理
主题四:销售人员的辅导与改进
1. 销售的内涵
2. 销售过程的重点把握
3. 销售人员的表格管理
主题五:销售队伍的领导与激励
主题六:销售队伍的团队建设
1. 团队的基本要素
2. 团队发展的不同阶段
3. 高效团队的特征 主题七:正确理解客户服务
主题八:满意的客户服务
1. 客户满意度理论
2. 客户对服务的五个要求
3. 正确理解并满足客户的要求
主题九:客户服务的程序
1. 准备阶段
2. 接触阶段
3. 自我管理技巧
4. 人际关系能力
5. 理解阶段
6. 重新组合
7. 达成共识
8. 客服的表达
9. 说“不”的技巧
10. 说服能力
主题十:客户投诉和异议处理
1. 与客户的情感打交道
2. 正确应对客户的抱怨
3. 3F 法则
4. 处理异议的常见错误

课程费用=学费1300元/人+200资料+300参观+四天食宿。

培训师介绍:

 
王荣耀 中国最资深的渠道营销专家。中国营销第一媒体《销售与市场》杂志培训总监。北京大学特聘教授。
庄志敏 特聘教授,中国企业界营销实战高手,著名营销执行与研究专家。原海尔集团营销策划负责人。
李 翔 实战销售专家;销售力提升专家;销售技巧培训专家。
高建华 国际市场营销专家、原中国惠普公司助理总裁。

本课程名称: 有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班

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