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《战略营销与客户服务》

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培训受众:

企业董事长、副董事长;总裁、副总裁、总经理、副总经理等高层决策者
大型企事业单位中、高层管理人员
有意向系统学习MBA课程的管理人才

课程收益:

学会营销理念与竞争,优势竞争就是为了获取高于行业平均水平的利润;建立营销战略与战略思维;理解战略营销与客户服务的概念,在新经济下掌握价值流的推动要素。课程给人以思维方式和操作方式的启示,以达到豁然开朗的智慧境界。

课程大纲:

一、营销策略与4R营销
营销就是使顾客购买我们的产品和服务成为必然
营销管理所做的一切,说到底,
就是给顾客更多的理由和根据购买我们的产品和服务
伯恩·崔西的销售方式 4P’s 4C’s 4R’s理论
二、营销理念与竞争优势
突破、跨越与转型 摩尔定律
我们为什么要做我们现在所做的事?
我们为什么要以现在的方式做我们所做的事?
“蓝长平二”
蓝海战略
米尔格伦 六度分割理论
竞争理论
钻石理论
创新理论
生态环境理论
产品的五个层次
马斯洛需求层次论
新营销范式的三个阶段
三、营销战略与战略思维
战略是事关全局,事关未来,与内外环境相联系的总体谋划。
孙子兵法
SWOT分析表
五 力 图
波士顿矩阵
学习型组织的五项修炼
竞争战略理论
营销战略剖析
选定目标市场的五种模式
市场转化与市场定位
四、战略营销与客户服务
服务就是给自己增加更多的麻烦,给客户带来更多的方便。
黄金法则 白金法则 客户关系系统管理 250定律
五、营销管理与核心能力
分析客户的盈利能力
全方位营销架构
在新经济背景下掌握价值流的推动要素
墨菲定律

培训师介绍:

 
陈志云教授为TTC咨询式培训专家、EMBA教育培训专家、资深管理顾问师。清华、北大、人大、复旦、同济、交大、浙大、南大等高校客座教授。擅长咨询式培训,尤其在企业内训中营造五境、启迪三悟和大智若愚”。

本课程名称: 《战略营销与客户服务》

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