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高级文秘、高级行政助理职业化训练

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培训受众:

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

课程收益:

→ 掌握高级行政助理秘书的职业技能
  → 善于处理工作中各级沟通难点,提升自身职业能力
  → 掌握与上司沟通的技巧,成为领导不可或缺的左膀右臂
  → 如何奠定在“下属”面前的领导地位
  → 巧妙处理“肉夹馍”的工作,体现个人工作能力
  → 如何利用系统的理论知识,实现在工作中的应用
  → 掌握政务公关的基本技巧
  → 让自己成为一个高效沟通者,体现职场价值
  → 分享他人高效工作经验,实现自我有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的,实现主宾双赢的好局面
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

课程大纲:

课程背景:
  如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?
  如何协助领导处理一些疑难问题 ?
  如何成为领导的左膀右臂 ?
  通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法

  对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----
  诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

课程提纲:

  一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
   ◇ 助理秘书的职业价值和作用
    → 案例:助理秘书岗位的评价
   ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容
    → 案例:助理秘书人员的职位说明书样板
   ◇ 助理秘书的职业发展规划
   ◇ 助理秘书人员的自我角色定位
   ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
    → 案例分析:

  二、人际沟通与工作协调技巧
   ◇ 沟通对于助理秘书的意义
   ◇ 常用沟通方式之比较
   ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
    → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
   ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任?
   ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
   ◇ 如何与各种上司相处?
   ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
    → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
    → 案例:如何与同事或下级相处?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
   ◇ 讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
   如何成为上司得力助手
   ◇ 优秀秘书的核心竞争力
   ◇ 知己知彼:分析上司的工作特点
   ◇ 如何对待不同性格类型的上司
   ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
   ◇ 与上级相处注意事项
   电话礼仪
   ◇ 接听电话的基本原则
   ◇ 接听电话的几项注意
   ◇ 拨打电话的几大要点

  三、时间管理及工作统筹技巧
   ◇ 时间管理的误区
   ◇ 时间管理的原则
    √目标管理与80/20法则
    √缓急轻重的优先管理
    √个人时间与领导工作时间计划与安排
   ◇ 时间管理小窍门
   ◇ 宾客接待与电话处理
   ◇ 上级的时间管理与安排
   ◇ 自我情绪控制与压力管理

  四、会务组织与管理
   ◇ 会务分类-组织思路
   ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
   ◇ 组织方法
   ◇ 例会的组织
   ◇ 大型会议、展会的组织
   ◇ 如何担任会议主持人
   ◇ 如何当好会议秘书?
   ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
    → 案例:大型会议及活动策划案
   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
  五、文件资料管理与运用
   ◇ 文档分类标准
   ◇ 档案管理的原则
   ◇ 文档的索引
   ◇ 电子文档的保
   ◇ 印章的管理
    → 案例分析:
   ◇ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

  六、信息档案管理
   ◇ 信息管理基本流程
   ◇ 信息的收集整理
   ◇ 信息的传递
   ◇ 信息的储存与保密
   ◇ 保密意识与保密规则
   ◇ 秘书的基本职业道德

  七、公文写作与处理实务
   ◇ 公文分类
   ◇ 公文的结构
   ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
   ◇ 公文写作规则和应用技巧
   ◇ 数字的正确使用
   ◇ 基数词和序数词的正确运用
   ◇ 模糊词和模态词的正确使用
   ◇ 公文文种在工作中的作用
   ◇ 祥析常用文种的写作技巧
     通知
     请示
     报告
     工作总结
     工作计划(周、月、年)
     述职报告
   ◇ 巧用图表,让总结报告更据说服力
   ◇ SMART原则与SWOT方法
   ◇ 容易混淆的公文文种

  九、商务礼仪与职业形象塑造
   1、把握第一印象,塑造个人职场形象
   ◇ 着装的TOP原则
   ◇ “拒绝“着装败笔――着装误区
   ◇ 用良好的仪态,体现个人气质
   ◇ 发型、化妆、站、立、走、坐
   ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
   2、 基本社交礼仪
   ◇ 见面介绍的礼仪
   ◇ 问候的礼仪
   ◇ 名片的使用
   ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
   ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
   3、 商务宴请礼仪
   ◇ 点菜技巧――如何吃得健康
   ◇ 酒宴技巧――如何调节气氛
   ◇ 中、西餐用餐礼仪
   ◇ 餐饮礼仪禁忌

培训师介绍:

 
西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师,高级人力资源管理师;获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;三年海外工作经历,多年担任美国STI(上海)机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力(美资)、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
主讲课程
  《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
培训特色
  以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
培训服务过的客户
  日立电梯(中国)、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记(北京)、民生银行、上海八建、中国银行(江苏省)分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮(日立)、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等。

本课程名称: 高级文秘、高级行政助理职业化训练

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