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电 话 营 销 技 巧

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培训受众:

一切致力提高销售绩效和服务水平的管理者和执行者及致力于电话营销及呼叫中心从业人员

课程大纲:

课程内容:
一、电话销售概述
电话销售的特性 电话销售人员的角色定位
二、电话沟通前的准备
态度准备 确立目标 安排工作环境
掌握产品知识 了解客户 准备传递的信息
三、与拍板人接触
礼貌赢取接线人接纳 打造第一印象
得到拍板人的姓名 解除接线人的戒心 气势突破防线
四、开场白的设计
电话销售中的5W 开场白设计九大法则
五、产品推挤技巧
聆听客户需求 识别客户的需求 产品推介技巧
六、异议处理技巧
异议产生的原因 处理异议的原则 处理异议的技巧
七、促成技巧十八法
不确定成交法 典型故事成交法
对比成交法 直接促成法
假设成交法 二选一成交法
危机成交法 以退为进成交法
替客户拿主意成交法 最后期限成交法
手续简单成交法 展望未来成交法
少量试用成交法 坦诚成交法
3F成交法 “最后一个问题”成交法
强化信心成交法 绝地反击成交法

培训师介绍:

 
职业培训讲师
现任职――美国国际职业经理人协会认证培训师
国际体验式培训协会认证培训师 中国企业教练公益学院培训师
中国培训学院特约培训师 成都聚贤堂文化发展中心特聘顾问
中国职业经理人培训班特约讲师
陆老师,毕业于哈工大,本科企业管理专业,工商管理硕士;曾任职于中国运载火箭技术研究院等国家一级单位,从事多年的管理工作;经历了从一线员工到营运总监的过程,具有丰富的团队管理和销售管理实战经验,
课程体系――结构型知识介绍 + 典型案例分析+ 互动型技巧训练。课程语言幽默、生动流畅、感染力强;案例丰富,理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受;内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟,受到学员的一致好评。
曾经服务过的客户
广西电网、广西烟草局、郑州宇通重工有限公司、皇明太阳能、中国船舶工业集团、中国普天、中国海洋石油总公司、北京福田汽车等近千家客户。

本课程名称: 电 话 营 销 技 巧

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