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服务产品设计与营销策略

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培训受众:

总经理,营销总监,营销副总监,服务总监,办事处主任等

课程收益:

1.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品
2.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享;
3. 华为公司在服务产品的成功实践的深入分析;
授课方式:采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学

课程大纲:

一、服务产品战略
1.服务产品发展的四个阶段
2.服务产品管理模式
3.服务产品的总体规划
4.服务产品战略决策十步法
5.服务市场分析和产品定位
6.服务产品的分类
7.服务产品的盈利模式
二 、服务产品营销策略
1.营销并重,减少销售难度实现服务的销售规模
2.卖点分析与提炼,合理介绍服务产品的特点和益处
3.如何提炼服务产品的卖点,FFAB技巧和方法演练(专业产品的实战案例分析和工具运用演练)
4.不同区域特点的服务产品营销策略
5.实时应用拓展手段:交流研讨会、广告展览、高层论坛

三、服务产品的设计与开发
1.服务产品的需求及现状分析
2.服务产品的开发流程
3.产品创新的七个策略
4.服务产品设计与包装
5.服务产品定价方法
6.服务产品的SLA设计
7.服务产品的体验设计
8.服务产品成本结构设计
9.客户期望与行业标杆分析
10.竞争对手优劣势分析工具和步骤
11.服务产品竞争策略制定方法演练(专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练)

四、服务产品的高效运营
1.三种服务产品的要素分析
2.运作策略分析
3.标准化服务实施模式的决策
4.构建服务运营模式的方法
5.运营模式设计
6.服务网络设计
7.服务能力级别划分
8.实施队伍的组织分析与设计
9.服务运营的组织设计
10.服务基线设计与应用

培训师介绍:

 
赵新玉 先生
技术营销专家
华为公司原营销副总裁
清华大学特聘教授
某管理咨询有限公司首席顾问
职业经验: 历任华为副总裁、服务产品线总裁,华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验,华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿,组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目: 主持并参与的重大营销项目:
1、1.2亿元中国电信维保项目(中国第一单服务项目)
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目:主持并参与的重大管理项目:
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理(MM)项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
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擅长课程:《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等(以上课程均成功举办过公开课、内训)

本课程名称: 服务产品设计与营销策略

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