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培训受众:

公司高层／质量管理人员／项目管理人员／生产管理人员／QC小组成员

课程收益:

认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。

课程大纲:

培训大纲

□TQM概述：
质量的概念；
TQM发展历史；
品质管理的错误认识

□TQM原理：
TQM定义；
TQM的特点和关键;
TQM的思想基础和方法依据；
TQM与ISO关系
个人与TQM的关系；
戴明等人对TQM的理解

□TQM的任务和内容：
TQM的目标和任务;
TQM的三个概念;
质量成本模型分析;
TQM三个步骤;
TQM的思考方式;
TQM的过程管理;
TQM的十大转变

□TQM的常用方法：
TQM统计方法基础;
TQM常用七大方法;
SDCA循环;
问题解决的QC流程方法;
课题达成的QC流程方法;
品质改进的三个步骤

□TQM的关键工具：SPC
SPC的过程控制原理;
控制图;
模型工具;
方针管理工具;
日常管理工具;
QC小组活动

□品质保证

□TQM案例分享
培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论。