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培训受众:

个人培训：CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

团体培训：企业，政府，事业机构的信息管理部门或IT团队。

课程收益:

ITIL服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。

培训颁发证书:

考试通过者会获得最新APMG官方授权的ITIL V3 Foundation国际专业认证

课程大纲:

日程安排：

时间
课程内容

1st Day
9:00~12:00
讲师和学员自我介绍

ITIL概述及ITIL演进路线图

ITIL V3 基本概念和定义

IT服务生命周期模型、要素和结构

12:00~13:00
Lunch and break

13:00~17:00
Service Strategy （服务战略）

Service Design （服务设计）

2nd Day
9:00~12:00
Service Transition （服务交付）

Service Operation （服务运营）

12:00~13:00
Lunch and break

13:00~17:00
Continual Service Improvement （持续服务改进）

IT服务生命周期5个阶段相互关系

ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义

ITIL 实施方法及问题讲解、讨论

3rd Day
9:00~10:30
ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、

真题训练、模拟测验、应试答疑

10:30~11:30
ITIL V3 Foundation国际认证考试

培训师介绍：

¨ 曾任某全球著名跨国软件公司中国区技术总监

¨ IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验

¨ 卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验

¨ 有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业

¨ 丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评

¨ APMG官方授权ITIL培训讲师；具有ITIL Manager高级证书

本课程名称： ITIL V3 Foundation国际认证培训 2009/09/26上海

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