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10月15日秘书助理专业能力训练基础班

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  • 开课时间:2009年10月15日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2009年10月15日 16:00 周四
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 张老师
  • 课程编号:75202
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

秘书、助理、部门文员等

课程收益:

1.了解专业秘书\助理正确的角色定位;
2.掌握专业秘书\助理应具备的素质和能力;
3.学会如何保持专业形象及仪态;
4.掌握电话沟通及应对技巧;
5.掌握主管行程、文档管理及会议安排;
6.掌握实用商务礼仪。

课程大纲:

一、秘书助理的角色
1.秘书\助理在职场中的位置,及职业要求
2.专业秘书\助理应具备的素质及能力
3.秘书\助理人员的主要工作

二、秘书助理形象塑造
1.秘书\助理专业形象设计
2.秘书\助理的专业仪态
3.秘书\助理的时间管理

三、电话处理技巧
1.电话口头表达训练
2.电话基本技巧
3.帮上司接听和过滤电话
4.十大电话情景应对技巧

四、主管行程、文档管理及会议安排
1.主管行程管控表
2.5S管理之办公室篇
3.文书档案工作四步曲
4.邮件的收发与传阅
5.会议记录流程及要点
6.会前、会间、会后的筹备、组织与善后处理

五、实用商务礼仪
1.陪同上司出行、商谈礼仪
2.如何做好介绍人
3.正确使用名片
4.客户接待流程
5.接待重要宾客及不速之客的注意事项
6.拜访、宴请、餐饮礼仪
7.商务交往中位次排列礼仪
8.秘书助理的商务交往秘诀

本课程名称: 10月15日秘书助理专业能力训练基础班

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