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职业化助理与秘书的综合技能

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培训受众:

总经理助理/秘书,部门经理助理/秘书,高级秘书和希望提高秘书助理职业技能的行政办公人员。

课程收益:

从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训,并结合实际工作中的案例进行具体分析,帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析,帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质,通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析,帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景

课程大纲:

第一章 秘书/助理职业的定位
1.现代职业秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.练习:若我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?
3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质

第三章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第四章 电话沟通技巧
1.您在电话沟通时的声音、态度和姿势
2.成功地树立企业形象
3.电话沟通的基本原则和要求
4.如何职业化地接听和转接电话
5.电话留言的规范和要求
6.打出去的电话
7.学会处理难应付的情况
8.电话沟通技巧

第五章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案载体与标签的选择与应用

第六章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅安排的基本步骤
2.案例:上级和同事的得力助手:因为有Sophie的职业工作方法, 我们的差旅总是很顺利
3.差旅安排中有效的工作方法
4.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
5. 差旅组织安排的有用工具

第七章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.分析自我时间管理,找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
6.有效的时间管理工具
7.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
6.信息传递与交流工具

第八章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.沟通的误区与障碍
6.沟通的技巧:倾听、表达、提问
7.企业内部门内部沟通的技巧
8.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9.如何与不同性格的上级在工作中默契配合
10.团队合作

培训师介绍:

 
舒音 女士 职业培训师,十年的职业培训师经验,从事行政管理和职业能力两大领域的培训,秘书和助理的培训是舒老师的特长,用大量的案例分析和练习,引导学员掌握职业的工作方法与职业工具,成为从职业化的秘书和助理,她的秘书与助理的综合技能,市场销售助理,前台接待与电话沟通技巧,行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。舒音女士1987年毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位,1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位,毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作,1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲部工作,派往中国任市场策划。1996-1997年任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管,从事市场策划和咨询工作。1998年开始正式成为职业培训师,同时任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。舒女士讲课生动,从技能和职业化角度引导学员,有很高的实用性,深受学员好评。

本课程名称: 职业化助理与秘书的综合技能

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