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跨部门的有效沟通与协作

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  • 开课时间:2009年12月05日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2009年12月06日 17:00
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 欧阳丹
  • 课程编号:76693
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:537
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培训受众:

? 适合对象:需要跨部门合作的职场人员
? 课程类别:综合管理类

课程收益:

通过学习本课程,您将能够:
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

培训颁发证书:

GEC证书

课程大纲:

第一部分:部门合作的价值与原则规律
公开讨论:跨部门合作的特点
小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
组织内部合作障碍因素分析
录像观摩和讨论:同一战壕
跨部门合作目标决策流程
跨部门合作中执行力的构建
打造高执行力团队的关键
从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分:跨部门合作中的问题解决方法
小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题
劳资合作中“人”的障碍
双赢――利益法则
双赢是一种人际合作模式
不同人眼中的不同价值
什么是合作价值
小组作业:组织内部合作的价值路径
部门存在的价值分析
解决问题为导向的4D工作法
权重各项行动方案以保障行动的有效性
评估行动方案
工具应用:内部合作表达形式摸版
4D方法的价值



第三部分:把你的主张“销售”给其他部门
人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
解决人际合作障碍的主要方法
案例讨论:王海VS杨帆
人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
角色演练:王海如何与杨帆进行沟通
达成共识
跨部门人际合作六大步骤

第四部分:跨部门会议中冲突缓解
角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议
成功召开协调会的三个步骤
你的影响可能产生的结果
负面情绪的产生原因
合作与冲突
认识自己的危险情绪信号
认识别人的危险情绪信号
录像观摩:从“不”到“是”的说服技巧
积极地倾听对方
赢得你的听众
共同找出解决方案
冲突中的自我情绪管理


4. 学员感言摘录

培训师介绍:

 
欧阳老师
AACTP高级职业经理国际认证讲师
GEC 特约高级顾问/讲师
美国GEC继续教育集团授权认证讲师
中山大学颐园学院特聘讲师
1989年开始先后在国营、合资、美资、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式,被(FDS亚洲)评为1999年和2000年影响中国特许经营界的五十人之一,同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。
1991年开始从事培训工作,总培训课时约10000课时,培训学员约达20000人次。培训企业包括:ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯(中国)、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、(美国)捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。

本课程名称: 跨部门的有效沟通与协作

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