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课程收益:

· 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
· 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
· 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
· 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
· 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

课程大纲:

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
· 秘书/助理的职业价值和作用
― 讨论
· 秘书/助理工作的基本特征
· 秘书/助理的角色定位
― 案例讨论
· 秘书/助理必须具备的基本能力
― 测试你的能力

二、成为上司的好助手
· 了解上司，做上司的好助手
· 下级上行交往的艺术
· 应对之道实例解析
― 案例讨论：秘书的“忠诚度”
― 处理上司、同事与自己的三角关系
· 让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
· 秘书/助理常用沟通方式分析
― 三个案例分析
· 秘书/助理的沟通指导
· 秘书/助理与上司相处
― 下级上行交往的基础
· 同上司相处
· 上司发火时秘书如何对待
· 秘书/助理到位、越位、补位
· 报告/联络/商量的技巧
― 向上司报告/联络/商量时应注意
― 何谓报告、联络、商量？
― 报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
· 秘书／助理职业形象成功策略
· 职业化视觉形象
― 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
― 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
· 商务待客礼仪
― 国际跨文化的交流
― 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
· 办公室电话礼仪
― 影响电话交谈质量的因素
― 电话记录
· 宴请礼仪
― 饭店的选择
― 就餐应遵循的礼仪

五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
· 目标管理
― 目标设定需注意的六个方面
― 目标设定七个步骤
· 时间管理
― 工作的优先度
识别时间陷阱
― 测试题:时间安排
― 常见的时间管理技巧
· 工作情绪管理
― 情绪智力五个方面
― 情绪产生的根源
― 心理上的认知错误，大体有八种现象
― 调节情绪的方法
· 危机管理
― 职业危机感的四个时段
· 办公室6S管理

六、日常事务管理
· 制定上司的日程安排计划的方法
· 秘书/助理随从上司出访的工作程序
· 接待礼仪基本程序
· 应变挡驾的技巧
― 案例分析
· 电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
· 了解会议的性质与形式
· 会务秘书应了解的工作要点
· 会前准备工作
· 会议进行中的工作
― 会议的基本议程
· 会议结束后的工作
· 会议议题的安排技巧

八、公文写作与处理实务
· 商务文的特征
· 商务文的基本格式
· 书写商务文的注意点
― 报告
― 通知
― 会议记录
― 商务信函
· 公司内部商务文的基本格式
· 对外商务文的写作要点
· 商务文的整理和保存方法
· SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
· 档案是一种原生性的信息源
· 简述组织案卷的方法
· 电子邮件等外部文件的处理
· 名片的整理方法
· 完成企业档案工作基本任务的5种手段
· 企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
· 发展自己
· 认识应该认识的人
· 展示自己的才能
· 卓越秘书/助理的十大必备

培训师介绍：

高级讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
专长领域
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

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