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问题分析与解决

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培训受众:

企业中高层领导、部门经理或主管等

课程收益:

课程目标
·认识管理者与问题的关系
·寻找问题的各层原因
·识别问题出现的信号
·认识问题的发展过程
·把握问题的基本分析思路
·学会管理问题的基本方法
·从问题解决走向问题预防
·个人问题能力的培植

课程大纲:

第一部:基础理论篇
一 问题特征与定义
·关于问题的问题
·S-E-G/P-A模型
·期望与问题的必然关系
·寻求期望-问题的基础
·问题的定义
·各类视角

二 问题意识与发现
·管理者的四个基本问题
·影响问题发现的关键因素
·问题意识的深与浅
·消极惰性型
·畏缩后退型
·极度活跃型
·提前活跃型
·创造变革型
·列出身边的常见问题
·问题管理的基本原则

三 问题分析与过程
·应对问题十步法
·诱因分析与可能方案工具
·问题优先级设定的基本问题
·三权模式:解决问题的合力
·问题解决流程-PSP
·问题确认与定义
·潜在原因分析法
·信息与资源
·设定预期目标
·解决方案的基本要素
·SWOT分析法

四 解决过程的控制
·解决过程中的可能情况
·确保方案有效达成的关键因素
·过程管理的差异与发现
·实施偏差的差异因素列举
·管理者在问题管理中的职责
·问题解决过程中的持续沟通
·着手解决中的关注点
·有效的问题管理八大特征

第二部:实践篇
五 团队建设的问题
·案例分析:一个经理的困惑
·描述团队愿景
·愿景的作用
·定义团队使命
·明确工作目标
·团队的价值观
·激励型组织调查

六 制度与标准问题
·制度、标准与流程困扰
·发生异常时的提问法
·关于『裁』的警示
·制度与标准化禁忌
·流程再造的基本要素

七 冲突与沟通问题
·案例分析:业务员与经理
·有效的组织沟通
·职责与周边贡献
·打破思维的藩篱
·我的客户群体与关系管理
·识别不同组织关系
·利于执行的系统思维
·梳理经历过的抱怨
·面对抱怨的基本思路
·双向沟通基础和流程
·聆听的好处与不聆听的风险
·『有效沟通的基本原则』

八 领导与风格问题
·自我影响力梳理
·基于情景的风格
·ABCD分类法
·建立『员工发展特征档案』
·素质/技能与风格对应表
·心力图的学习与应用
·低效行为剖析
·『团队指导-培育对策表』

九 职场心态问题
·『企业人职业性关键要素』
·管理者的六大关注
·把握上级的期望
·它山之石

十 综合能力之培育
·影响问题能力的关键要素
·是什么阻碍了问题意识
·什么是问题的有效解决
·问题能力的培育与弥补
·应对问题的基本能力清单
·阳光心态:问题与我
·岗位脆弱度与紧迫感

培训师介绍:

 
高级讲师,资深管理顾问/企业教练,亚洲管理学院(AIM, Asian Institute of Management)管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团(台)管理总监,及下属广东兴通电器集团副总经理;苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问,具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。

本课程名称: 问题分析与解决

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