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培训受众:

1、公司高级运营经理（为培养店长，并对照、考核店长的工作）
2、现任各级店长（为提升店长的业绩目标、岗位技能）
3、公司内部培训师（帮助讲师全面掌握店长职责、技能、知识，更好地实施内训）

课程大纲:

一、管理沟通能力
如何与下级平级上级沟通
沟通障碍的主要成因
首先学会倾听与正确回应
如何善于表达观点
识别人际沟通风格
如何建立长效沟通机制
管理沟通的艺术与技巧

二、团队建设与凝聚力塑造能力
团队VS 工作群体
团队表现曲线
团队成功运作T-E-A-M图
团队建设5项原则
团队建设的阶段与方法
团队冲突处理的五方式
团队领导角色与职责
如何创造士气高昂的团队

三、问题分析与创新解决能力
问题的种类与识别
强化你的问题意识
问题分析与决策的一般模型
结构化分解问题的最好工具―问题树
创新解决的基本思考模式
产生创意的头脑风暴法
鱼骨图与柏拉图的应用
四、打造系统执行力
管理者不关注的事，没有人关注！
参与决策是保证执行的有利手段
实施分层有序的战略传达
知愿能行的个人执行效率提升
RETAIL IS DETAIL（零售管理就是细节管理）
当今市场上快鱼吃慢鱼的生存之道
贯彻钢铁纪律是零售企业执行力的必备观念

五、知人善用的领导力
经理人常犯的几大错误
领导者的6P特质
领导与管理的异同
领导的权变理论
情境领导模式
领导者关键技巧之激励技巧
领导者关键技巧之辅导技巧
领导者关键技巧之授权技巧

六、以业绩为导向的目标拟定与计划实施能力
店面业绩目标该如何制定
业绩目标的分解（人、时、货）
KPA和KPI分解
计划―实现目标的路线图
年季度业绩目标过程管理
绩效目标管理流程
PDCA与绩效管理循环

培训师介绍：

国家认证企业培训师、工商管理硕士、香港企业文化协会会员，10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理经验，具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师，长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究；全国职业店长岗位资格认证高级讲师；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。
曾任世界500强品牌高级培训讲师、市场经理、某大型跨国零售公司客服总监。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材，并成功培训和辅导多家知名企业。目前著有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍与培训教材。主讲课程有：《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户服务》。

本课程名称： 《高级店长的六项能力突破》培训班

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