培训受众
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
课程收益
1、掌握沟通的基本内涵；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、提高与上司的沟通质量；
5、改善与下属的沟通方法；
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；
课程大纲
课程背景：
——沟通无处不在
沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。
第一单元 认识自我（测试）
——认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
1、你的气质；
2、你的性格是内向还是外向？
3、你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
4、你乐观吗？
5、你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
——沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
1、沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
2、沟通渠道及相关问题；
3、沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
——沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
1、人际沟通的特点、作用和原则；
2、人际沟通的障碍及相应对策；
3、人际沟通的技巧；
4、人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
——上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
1、有效的组织沟通；
2、组织外部沟通；
3、组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
——在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
1、非语言沟通；
2、身体语言沟通；
3、环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
——倾听别人的心声，千万别听错了！
1、倾听的认识与培养；
2、倾听的障碍及克服；
3、倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
——真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
1、团队沟通的概念及特征；
2、团队沟通中的压力模型；
3、会议沟通；
第八单元 谈判技巧
——谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
1、谈判的一般过程；
2、谈判的准备；
3、谈判的策略；
4、谈判的技巧；
5、谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
——有没有难处的人？是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方？
1、如何与难处的客户打交道；
2、如何与难处的上司打交道；
3、如何与难处的同事打交道；
4、如何与难处的下属打交道；
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
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