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问题分析与解决

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培训受众:

高层管理人员

课程收益:

·建立学员面对问题时的正确心态与态度;
·系统性思维方式的学习与锻炼;
·提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
·指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
·运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
·掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
·掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
·学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
·导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。

课程大纲:

课程背景:
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

课程大纲:
面对问题的心理建设
·问题使主管的存在变得有价值
―处理问题的基本原则
―处理问题的基本动作
―处理问题的基本要领
·问题处理的三大难题:
―责任不明
―状况不明
―缺乏技术
·失败的问题解决归因
―未明确定义问题,就妄下解决方案
―未分析现状,就凭经验下解决方案
―缺乏总体思考
―未明确订立改善的目标与解决对策
―对于决策之执行成果未做追踪确认
·最佳的应对模式
―跨功能协作
―灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
―健康检查好预防,项目管理才有效
系统性思维方式的学习与运用
·什么是系统思维?
―无处不在的“系统”
―从“思考系统”到“系统思考”
―系统思维是一种高级的复杂性思维方式
·系统思维的8大法则
―整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
―大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
―长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
―要素法则:重要的少数制约整体的行为。
―联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
―结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
―系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
·系统思维
―系统思维的渊源
―系统思维基模
―系统思维工具
―系统思维在问题分析解决中的重要性
·系统思考与问题解决案例研讨
·问题意识与问题解决
―何谓问题
―问题解决的要素
―问题分析与解决流程
―方法、工具、理论
―方针与价值
―人员、组织、环境
―问题状况与问题环境现象并不是问题假设并不是结论
·让假设成为结论的唯一要素―证据
·问题的型态
发现型问题的特性与分析
―目标型问题的特性与分析
―发展型问题的特性与分析
―重要性问题的特性与分析
―急迫性问题的特性与分析
·引导问题意识创造改善空间
·培养观察力发掘问题之所在
·案例分析
现状评估与问题确认
·问题结构与组织结构
·依据现实状况之不满找寻改善主题
·如何运用5W2H描述问题
―模糊

培训师介绍:

 
刘老师:
·特聘高级讲师
·政法大学法律系毕业,MBA
·台湾大英法律事务所所长
·欧亚法律事务所合伙律师
·雍华国际电子有限公司CEO
·春达国际股份有限公司总经理
·广东龙邦物流有限公司执行总经理
刘老师具有10多年的从业经历和高级管理经验,擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、人力资源管理、内部培训师的培训、优势谈判技巧、魅力领导与统御艺术等课程。
刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。
刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合, 以各种方式,将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。

本课程名称: 问题分析与解决

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